Mnoho zemí postižených pandemií koronaviru již ve svých ekonomikách zaznamenává obrat k lepšímu. To dává naději nejvíce zasaženým maloobchodníkům, kteří se spoléhají na rozvolňování omezení volného pohybu. Kromě obchodů s potravinami a lékáren utrpěla většina retailerů obrovské finanční ztráty způsobené především bezpečnostními opatřeními. V článku se podíváme, jak maloobchodní společnosti přežily nejhorší období pandemie a co je v blízké budoucnosti čeká.
Během posledního měsíce až dvou (v závislosti na konkrétní zemi) mnoho maloobchodníků mohlo prodávat pouze online. I přes přísná karanténní opatření zvládlo mnoho retailových hráčů obrat svých onlinových kanálů zvýšit (viz naše analýza trhu).
I když to může znít jako úspěch, každá mince má dvě strany. Většinou se totiž jedná o společnosti, které mají stále vysoké fixní náklady (nájemné, mzdy). Proto lze očekávat, že za první a druhý kvartál budou vykazovat značné finanční ztráty. To jsou krátkodobé dopady současné krize. Otázkou zůstává, jaké budou ty dlouhodobé.
Signály pro změnu tady byly již dříve
Současná krize potvrdila, že investice do technologických inovací a zavádění omnichannel strategií mají smysl. Koncept omnichannel maloobchodního prodeje zde byl už v roce 2010 a již v 90. letech se podnikatelé zajímali o vývoj multichannel prodeje.
Přestože se o omnichannel transformaci hodně mluvilo, ne všichni maloobchodníci ji vzali vážně. A pokud do online prostředí vstoupili, pak to bylo většinou prostřednictvím rychlého krabicového řešení (o tom, kdy je vhodná doba investovat do e-shopu jsme psali nedávno). A v dnešní době je právě online kanál tím hlavním, který jim generuje jakékoli příjmy.
Nové nákupní návyky spotřebitelů
COVID-19 ukazuje, že lidé a společnost jsou schopni přizpůsobit své chování a návyky téměř mrknutím oka. Jednou z velkých změn je přesun práce do našich domovů. I ve firmách, kde se k home office dříve stavěli spíše skepticky, dnes zjišťují, že místo výkonu práce neovlivňuje její efektivitu ani kvalitu.
Lidé zároveň začali více nakupovat ve specializovaných online obchodech (především potraviny) a dodací sloty některých online prodejců potravin byly v prvních březnových týdnech obsazeny na několik týdnů dopředu. Úřady a další instituce již netrvají na osobním podpisu dokumentů, stačí jim pouze zaslání naskenovaných dokumentů s podpisem. Záležitosti, které byly před pandemií nemožné, se ze dne na den staly běžnou součástí našeho každodenního života.
Další změnou, kterou přinesla pandemie, je obsah našich nákupních košíků. Kromě již zmíněného potravinářského segmentu posilují online i lékárny, drogerie, toaletní a úklidové potřeby a sortiment pro domácí zvířata. Zpočátku lidé nakupovali v záchvatu paniky dezinfekční prostředky a ochranné pomůcky. Později se nákupy rozšířily do více segmentů.
Na internetu začali nakupovat i lidé, kteří se tomu dosud vyhýbali. A je velmi pravděpodobné, že v online nakupování budou pokračovat i po odeznění koronavirové pandemie.
Nová norma pro maloobchod
Poslední týdny přinesly mnoho změn i v offline obchodování. Mnoho retailerů zavedlo nové služby, jako jsou bezkontaktní platby a doručování nebo Click & Collect (více v našem článku). Jsou to změny, které jsou pro zákazníky tak pohodlné, že se stanou novým standardem. Je pravděpodobné, že stejná opatření, která dnes vidíme v obchodech s potravinami (povrchová dezinfekce, povinné zakrývání dýchacích cest, rukavice) přijmou v krátkodobém horizontu i ostatní prodejny, jež se budou postupně opět otevírat.
Představu o dalším vývoji maloobchodu v Česku (potažmo Evropě) si můžeme v tuto chvíli vytvořit pouze na základě informací, které pochází od čínských obchodníků. Ačkoliv je 85 % čínských nákupních center a obchodů opět v provozu, objem prodeje se od dubna obnovil pouze z 30 až 40 % normální hodnoty. Pokud budeme předpokládat, že jde o důsledek finanční krize a přesunu zákazníků do onlinu, vyvstává otázka, jestli maloobchodní prodejci opravdu potřebují tolik komerčního prostoru.
V neposlední řadě COVID-19 nutí retail manažery, aby dopředu přemýšleli nad tím, jak využít potenciálních příležitostí napříč dodavatelskými řetězci, jak posilovat online přítomnost, zvyšovat kondici svých společností a připravovat se na to, co přinese zítřek (více o problematice v reportu PWC).
Abychom to shrnuli. V současné době nelze jasně říci, jak bude retailový trh vypadat v příštím a přespříštím roce. V rámci nové “normy” se maloobchodníci pravděpodobně zaměří na to, aby zákazníkům poskytovali skvělý zážitek z omnichannel nákupu, zajišťovali maximální bezpečnost pro zákazníky i zaměstnance.
