Mnoho retailových řetězců po celém světě zavádí službu Click & Collect (Klikni a vyzvedni). Jejich motivací je umožnit zákazníkům rychlý a bezpečný nákup, posílit loajalitu a rozložit expediční špičky napříč sklady a prodejnami. Zákazníci tak mohou vybírat produkty pohodlně z domova a ve své oblíbené prodejně si je vyzvednout.
Click & Collect jako krok k omnichannel prodeji
Zavádění Click & Collect je jeden z příkladů, jak pandemie koronaviru urychluje propojování fyzického a online prodeje v tzv. omnichannel prodej. Více informací naleznete v našem článku Krize jako příležitost: Omnichannel svět po Covid-19.
Jako reakci na koronavirus spustila Click & Collect plošně v celém Německu DM drogerie markt. Ve Velké Británii rozšířilo sloty pro Click & Collect několik řetězců včetně Tesco a Asda. Polská síť 600 malometrážních prodejen potravin Żabka spustila službu na 20 prodejnách ve Varšavě a prodejny dále rozšiřuje. V Česku službu spustil např. prodejce ASKO Nábytek.
Osobní odběr není totéž jako Click & Collect
Mnoho e-shopů již v dnešní době nabízí službu osobního odběru objednávky na prodejně. Nákupní proces je však rozdílný. E-shop zobrazuje všechno zboží v katalogu a až v případě odeslání objednávky nakupující volí jako formu odběru osobní převzetí. Jsou-li všechny položky objednávky skladem na vybrané prodejně, je možné objednávku vyzvednout velmi brzy. V opačném případě jsou chybějící položky na prodejnu doručeny (zpravidla do 1 pracovního dne), teprve poté je možné objednávku vyzvednout.
Click & Collect mění kompletní katalog e-shopu na katalog konkrétní vybrané prodejny. Nakupující nejdříve vybere prodejnu a poté se v katalogu produktů zobrazuje dostupnost produktů na této prodejně (nedostupné produkty je často možné rychle odfiltrovat).
Příklady implementace Click & Collect
DM drogerie markt
DM drogerie markt nabízí službu expresního vyzvednutí v celém Německu (v Česku zatím ne). Na e-shopu dm.de nakupující zvolí prodejnu ve svém okolí. E-shop poté zobrazuje dostupnost produktů pro běžné doručení a dostupnost na prodejně pro Click & Collect. DM má také přepínač vyzvednutí/doručení v košíku.
Volba prodejny 
Dostupnost produktů 
Volba způsobu doručení
Potraviny Żabka
Żabka sice neprovozuje standardní e-shop, službu Click & Collect však nabízí ve své aplikaci Żappka. Ta původně sloužila pouze jako aplikace věrnostního systému pro sběr Żappka bodů. V prvním kroku objednávky zákazník vybere svou prodejnu, poté vloží do košíku produkty z katalogu, následně objednávku zaplatí a odebere přímo na prodejně bez čekání ve frontě.
Stručný návod 
Výběr produktů 
Rezervace
ASKO Nábytek
Chce-li návštěvník e-shopu ASKO Nábytek zvolit nákup Click & Collect, vybere v horní části preferovanou prodejnu. Katalog e-shopu poté zobrazuje kromě dostupnosti k doručení také dostupnost Click & Collect vybrané prodejny. Celý katalog je možné také jednoduše omezit na nabídku konkrétní prodejny.
Filtrování dle prodejen 
Dostupnost dle prodejen
Benefity pro nakupujícího
Click & Collect kombinuje výhody online nákupu a nákupu v kamenné prodejně. Objednávku zákazník vytvoří pohodlně z domova či kdekoliv jinde na svém mobilu. Takový nákup je také bezpečný, což je hlavním důvodem nárůstu online prodejů v posledních týdnech.
Objednané zboží si však zákazník sám vyzvedně, např. při cestě z práce a nemusí tak čekat do druhého dne. Při platbě předem již zákazník bez čekání ve frontě pouze vyzvedne zboží. Vlastní vyzvednutí má také tu výhodu, že je možné v prodejně přikoupit další zboží, pokud jej nakupující zapomněl vložit do objednávky.
Environmentálně zodpovědné zákazníky může potěšit výrazně menší plýtvání obalovým materiálem oproti klasickému doručení. Zboží může být nachystané v eko-tašce namísto krabic, bublinkových fólií a vyplňovacího materiálu. Má-li zákazník kolem své prodejny plánovanou cestu, je nízký také uhlíkový dopad.
Benefity pro prodejce
Model Click & Collect přináší spoustu výhod také prodejcům. Služba posiluje loajálnost zákazníka k prodejci. Prodejce může zákazníky motivovat k členství ve věrnostním klubu. A to tak, že službu zpoplatní běžným zákazníkům a nabídne bezplatně těm věrným. Možné je také poskytnutí služby zcela omezit pouze pro členy věrnostního klubu.
Sekundárním efektem věrnostního klubu je identifikace zákazníka na různých prodejních kanálech (touchpointech). To nejen že umožní rychlejší odbavení zákazníka na všech místech, ale také získání více informací o jeho preferencích a následnou personalizaci obsahu, speciálních nabídek i věrnostních cen.
Služba má také přínosy z provozního hlediska. Platby předem zvyšují cash-flow a snižují čas potřebný na odbavení zákazníka. Zavedení služby snižuje zátěž na jedno expediční středisko e-shopu a rozmělňuje jej na několik míst. Velkou výhodou je lepší využití personálu. Ve špičkách se věnuje zákazníkům jednoho kanálu a mimo špičky odbavují zákazníky druhého kanálu.
Čím začít
Nutnou prerekvizitou zavedení Click & Collect je dostatečná síť kamenných prodejen a provoz e-shopu. Nutností je také online dostupnost produktů na všech provozovnách. Vhodné je znát také obrátkovost pro odhad možného množství zboží, které je “zarezervováno” v košících zákazníků procházejících prodejnami.
Pro úspěšné zavedení služby je samozřejmě nutné nastavení souvisejících procesů a zaučení všech angažovaných pracovníků. Nejklíčovějším krokem a velkou výzvou je často vysvětlení potřeby této služby z pohledu zákazníků i společnosti, motivace zaměstnanců a správná úprava odměňovacího systému.
Má-li již prodejce v provozu hojně užívaný věrnostní systém, budou benefity pro všechny strany o to vyšší. Vzniká-li u prodejce obava o nadužívání služby Click & Collect, lze ji zavádět po krocích a s omezeními – např. ve vybraných městech, pouze pro členy věrnostního klubu či pouze ve vymezeném množství slotů.
LukášFibiger
Výzvy nás baví. Navíc jsme dobře věděli, jak naše platforma funguje, a díky tomu jsme mohli SEO podchytit od základu. Nejprve jsme dali dohromady seznam všech relevantních URL adres. Použili jsme k tomu data z nástrojů Google Analytics, Google Search Console, Screaming frog a databází. Celkový počet URL se zastavil na čísle 300 000. Ty jsme následně zprioritizovali a přesměrovali na novou doménu. U cca 7 000 adres jsme zjistili nízkou návštěvnost a nerentabilitu nákladů, proto jsme se po dohodě s klientem rozhodli tyto nepřesměrovávat.
