Majitelé kamenných řetězců si už před současnou krizí uvědomovali, že online pro ně bude brzy nezbytný kanál. Současná pandemie jim uštědřila přísnou lekci. Budoucností prodeje po současné krizi je omnichannel a prodej pouze přes kamenné prodejny (až na pár výjimek) už prostě nebude stačit.
Pro všechny retailery definitivně přestalo být otázkou zda umožnit zákazníkům nákup kdykoliv a odkudkoliv. Manažeři retailových řetězců si tak správně začínají pokládat otázku, zda do chybějícího e-commerce řešení investovat hned, nebo počkat, jak se aktuální situace vyvine.
Přesun zákazníků do onlinu se zrychluje
Z dat našich klientů vyplývá, že online obraty retailových hráčů se stále zvyšují (viz graf). Za období 1. 3. – 14. 3. 2020 v porovnání se stejným obdobím v roce 2019 se retailerům zvýšily online tržby průměrně o 52 %. Za období 1. 3. – 30. 3. 2020 (opět v porovnání se stejným obdobím v loňském roce) už byl průměrný nárůst obratu 95 %. Vidíme tedy masový přesun zákazníků do onlinu.
Investice do e-commerce musí přijít hned
Byť se současný stav může zdát jako ten nejhorší možný pro digitální transformaci prodeje, je tomu přesně naopak. A to hned z několika důvodů.
- Zákazníci jsou online. Zákazníci se naučili nakupovat online. Pokud chcete zachránit své stagnující či klesající tržby, musíte jít za nimi. Čím dříve tam budete, tím dříve zastavíte pokles tržeb.
- Návrat do kamene bude pomalý. 14. března 2020 vláda uzavřela maloobchodní prodejny, 23. března prodloužila karanténu a 26. března ji pak ještě zpřísnila. Dá se očekávat, že se karanténa opět protáhne, neboť křivka nakažených se zatím nezplošťuje. Vláda sice plánuje postupně opatření uvolňovat a v touze zachránit ekonomiku pravděpodobně v omezené míře dříve nebo později provozovny otevře. Nicméně, i když se prodejny otevřou, lidé se do nich budou vracet pomalu, neboť návštěvu obchodního centra budou nějaký čas stále vnímat jako rizikovou v porovnání s nákupem z pohodlí (a bezpečí) domova.
- Zákazníci vám nepřejdou ke konkurenci. Velkou výhodu mají retaileři, kteří už v onlinu jsou. Ale důvěryhodní prodejcimají loajální zákazníky a ti nezmizí ani v krizi (výjimkou mohou být segmenty s aktuálně nejžádanějšími produkty). Pokud svým zákazníkům dáte možnost přesunout se do onlinu za vámi, udělají to. Pokud ne, přejdou ke konkurenci a pro vás pak bude násobně dražší je v budoucnu získat zpět.
- Využijte zaměstnance s volnými kapacitami. Zavřené prodejny pro retailery znamenají, že jsou jejich zaměstnanci nevytížení. Okamžitá práce na spuštění online prostředí přináší možnost, jak je vytěžit. Vaši zaměstnanci mají spoustu know-how, znají zákazníka, jeho potřeby i sortiment. Mohou pomoci s plněním dat do e-shopu, produktovými popisky nebo marketingem. Jejich zaškolení je otázkou hodin.
Čas potřebný ke spuštění jako klíčový ukazatel? Ano i ne
Když v Shopsysu vyvíjíme individuální e-commerce řešení, je to u hráčů se stamilionovými a vyššími obraty proces na půl roku až rok. Obnáší tisíce hodin práce jak na naší straně, tak na straně zákazníka, a samozřejmě milionové investice. Výstupem je pak ale perfektní e-commerce řešení, zcela přizpůsobené cílové skupině zákazníka a plně integrované do dalších firemních procesů napříč všemi kanály.
V předchozí části článku jsme ale psali, že čas jsou peníze, a čím dřív se retailer dostane do onlinu, tím lépe. Tudíž standardní cesta 12měsíčního vývoje není na místě.
Jako řešení se nabízí šablonový e-shop, který spustíte “na dva kliky” a můžete hned prodávat. To je vhodné pro malé firmy a živnostníky. Pro spuštění svého e-shopu “přes víkend” jej využilo i Fruitisimo, zajímavou inicitativu přinesl i Rohlík. Může si ale touto cestou dovolit jít větší retailer?
Tady je několik důvodů, proč to pro větší retailery podle nás není vhodná cesta.
- Napojení na interní informační systémy. Krátkodobě lze fungovat s e-shopem bez napojení na další systémy (informační, účetní, skladový, …), na delší období to je ale pro střední a velké retailery neudržitelné – nemohou si dovolit mít na e-shopu například neaktuální skladové informace.
- Připravenost na další růst. Kromě zvládání velké návštěvnosti je nezbytné, aby se e-commerce řešení pro velké retailery dalo libovolně a neomezeně upravovat, udržovat bez technického dluhu a povyšovat.
- Neomezená rozšiřitelnost a upravitelnost. Je nutné, abyste v budoucnu měli možnost platformu jakkoliv rozšířit o vlastní funkce a zapojit do svého omnichannel mixu.
- Platformou to jenom začíná. Téma online prodeje je pro retailery často úplně nové. Kromě zajištění technického řešení potřebují podporu a know-how spojené s online prodejem – marketing, uživatelský výzkum, optimalizace konverzního poměru. Byť se to dá řešit freelancery, je jednodušší mít na všechno jednoho partnera, který s tím má zkušenosti.
Pronajímané šablonové e-shopy jsou skvělou volbou pro malé hráče a dají se extrémně rychle spustit. Nicméně retailer s obratem nad 100 milionů potřebuje zejména středně a dlouhodobě funkční řešení.
Perfektní plnohodnotné řešení nelze spustit hned. Jak z toho ven?
Na jednu stranu chtějí retaileři co nejrychleji zalepit krvácející ránu příjmové stránky jejich byznys plánů rychlým hotfixem, který spustí pozítří. Na druhou stranu si už ve střednědobém horizontu nemohou dovolit polovičaté řešení, které nebude integrované na jejich interní systémy a nebude respektovat jejich specifika.
Na základě našich dlouholetých zkušeností s e-commerce a digitální transformací prodeje retailerů přinášíme řešení, které kombinuje oba protichůdné požadavky – Shopsys Commerce Cloud, postavený na Shopsys Frameworku. Shopsys Commerce Cloud umožní větším hráčům start e-commerce v řádech dnů a postupné individuální rozvíjení se všemi výhodami, které Shopsys Framework přináší, včetně:
- neomezené možnosti rozšiřování a customizace,
- připravenosti na další růst,
- možnosti platformu povyšovat, a dlouhodobě tak minimalizovat technický dluh.
Díky Shopsys Commerce Cloudu spustíte za pár dní e-commerce řešení, které během několika měsíců postupným vylepšováním přetransformujete v plnohodnotné e-commerce řešení pro ty největší hráče.
Matěj Kapošváry, Sales & Marketing Director, Shopsys
Matěj Kapošváry pracuje v Shopsysu už od roku 2014, dnes vede obchod a marketing. Mimo to se věnuje organizování e-commerce konferencí a příležitostně jejich moderování v Česku i zahraničí. Stojí mimo jiné za magazínem EXEC pro manažery ze světa e-commerce.
