Šíření koronaviru a s ním spojená nařízení vlády výrazně ovlivňují chod celé ekonomiky. Mnoho českých firem se může potýkat se závažnými problémy. Naopak některé internetové obchody zaznamenávají mnohem vyšší poptávku po svých službách. Ta již dokonce překonala rekordní vánoční sezónu z loňského roku. V tomto článku přinášíme doporučení pro majitele a manažery e-shopů, abychom jim pomohli ustát toto složité období. Jelikož se situace neustále vyvíjí, budeme článek aktualizovat. Zároveň sledujte na sociálních sítích sledujte #covid19ecommerce, pod kterým budeme sdílet další informace a doporučení.
Čtěte také článek Petra Svobody, zakladatel a CEO Shopsysu, o příležitostech, které krize kolem COVID-19 přináší.
Doporučení pro e-shopaře
/Aktualizováno 23. 03. 2020, 20:00/
Dnes, v pondělí 23. 03. 2020, vláda prodloužila veškerá opatření související s nouzovým stavem (omezení volného pohybu osob) do 1. dubna 2020. I nadále tak zůstane uzavřená většina obchodů a restaurací (zákaz se netýká výdeje pokrmů okénkem a prodeje jídla s sebou). Opět se změnily podmínky pro nákup osob starších 65 let. Nově mohou tito lidé nakupovat v obchodech s potravinami nad 500 m2 ve vyhrazeném čase od 08:00 do 10:00. V menších obchodech toto omezení již platit nebude.
Zpřísnily se také podmínky pro cestování za prací do zahraničí. Pokud chtějí pendleři nadále pracovat v zahraničí, mají si tam zajistit ubytování. Vláda to doporučuje na tři týdny. Po návratu budou pendleři muset počítat se čtrnáctidenní karanténou.
Informace pro podnikatele a firmy
- zastavuje se EET – po dobu nouzového stavu a následující 3 měsíce žádný poplatník nemusí evidovat své tržby a tato povinnost nebude nikterak kontrolována
- osvobození OSVČ a firem od placení minimálních záloh na sociální pojištění po dobu 6 měsíců (do srpna 2020)
- byl schválen kurzarbeit – tzn. že se zaměstnancům zkrátí pracovní doba a ušlý příjem jim doplatí stát, jedná se o opatření, které má zamezit propouštění zaměstnanců, více ZDE
- dojde k prominutí červnové zálohy na daň z příjmů, druhá záloha u čtvrtletních plátců a první záloha u pololetních plátců, se tak nebude vůbec hradit.
- malé a střední firmy vyvíjející technologie pro výrobu zdravotnických prostředků budou moci žádat o dotace v nových výzvách, přednostně budou podpořeny projekty, které mohou přispět v boji proti šíření nákazy koronaviru
- ošetřovné pro OSVČ bude mít stejná pravidla jako u zaměstnanců, denní příspěvek pro OSVČ bude 424 Kč/den
- ministři také kvůli boji proti ekonomickým dopadům šíření koronaviru zvýšili schodek letošního státního rozpočtu ze 40 na 200 miliard korun
/Aktualizováno 19. 03. 2020, 09:30/
K dnešnímu dni máme v Česku 572 potvrzených nakažených koronavirem, z toho 5 je ve vážném stavu. Proto vláda přistoupila k dalším opatřením. Od dnešní půlnoci je povinné nošení roušek na veřejnosti, potraviny, drogerie a lékárny budou mezi 7. a 9. hodinou vyhrazeny pouze osobám starším 65 let.
Podnikatelé by od vlády mohli jako podporu získat až jeden bilion korun. 100 miliard by mělo jít na přímou pomoc, 900 miliard na záruky. Žádat můžete ZDE. Připravte se však na 14 tiskopisů, z nichž některé mají až stovky kolonek k vyplnění.
Dále vláda schválila zapojení technologických firem, například tzv. trasování osob nakažených koronavirem.
Jelikož se u hranic s Polskem a Slovenskem tvoří mnohakilometrové kolony, mohou tyto ovlivnit rychlost zásobování obchodů a výroben. Fronty způsobují problémy zejména dopravcům, kteří v kolonách mají zablokované řidiče i vozidla. Situace by se však měla postupně zlepšovat díky dodatečnému otevření některých hraničních přechodů.
E-shopy implementují notifikační lišty, které zákazníky informují o změnách podmínek a omezeních v dopravě a platbách. Například RůžovýSlon.cz využil aplikaci GetSiteControl, takže nepotřeboval zásah programátorů, ani kodérů.
/Publikováno 17. 03. 2020, 10:00/
Minimalizujte kontakty v rámci vaší firmy
Všem zaměstnancům, u kterých je to možné, doporučte práci z domu, home office. Naučíte se tak všichni pracovat remote, což se vám bude hodit i v budoucnu. Tam, kde to možné není, je vhodné rozdělit zaměstnance na směny, aby v případě postižení koronavirem karanténa neochromila chod celé firmy. A nezapomínejte na roušky (od 19. 03. 2020 je nošení roušek na veřejnosti povinné). Nemáte-li originální, využijte jakoukoli improvizaci (šátky, šály, vlastnoručně šité roušky).
Přizpůsobte nákupní proces
Některé e-shopy již do svých objednávkových formulářů přidaly notifikace, kterými žádají zákazníky, aby je informovali v případě nařízené karantény (ať už z důvodu cestovatelské či komunitní anamnézy). Objedná-li si zboží osoba v karanténě, prodejce upozorní dopravce, aby se mohl situaci přizpůsobit. Například ji předat bezkontaktně, domluvit se na předání pověřené osobě apod.
Dalším opatřením některých e-shopů je dočasné zrušení platby v hotovosti. Na dobírku potom odesílají za předpokladu, že zákazník při odběru zboží na výdejním místě zaplatí bezkontaktně – platební kartou.
Výdej zásilek a vyzvednutí zásilek jsou povoleny
Zásilky z internetových obchodů mohou být nadále doručovány do výdejních míst i na adresu zákazníka. Některé logistické firmy se snaží chránit své zaměstnance, kteří přicházejí do styku se zákazníky (především řidiči) a objednávají pro ně roušky a respirátory. Zároveň ruší příjem hotovosti (viz info níže).
Uzavření většiny kamenných prodejen způsobilo potíže mnohým e-shopům a jejich zákazníkům. Z nařízení vlády však vyplývá, že jsou povoleny cesty osob nezbytně nutné k využívání poštovních služeb. Zároveň mohou zůstat otevřené provozovny, kde si zákazník vyzvedne zboží nebo zásilku. Provozovatelé obchodů mohou ponecháním služby výdejny zboží zakoupeném na internetu alespoň částečně kompenzovat své ztráty a náklady související s nájmem či personálem.
Upravte výdejní místo
Doporučujeme upravit výdejní místo tak, aby docházelo k co nejmenšímu kontaktu se zákazníky. Nevpouštějte zákazníky do prodejny/výdejny, zboží vydávejte pouze ve dveřích, v okénku, používejte gumové rukavice a respirátory, případně roušky, dezinfikujte plochy. Nepřijímejte hotovost.
Mezinárodní přepravy zásilek se omezení nařízená vládou v zásadě nedotkla, ani v souvislosti s uzavřením hranic s rizikovými oblastmi. Jediná komplikace, která může nastat je zdržení kvůli znovuzavedení kontrol na hraničních přechodech. Avšak například Zásilkovna.cz nevyváží zásilky do Itálie, a to od pondělí 16. března 2020 (viz aktuální info na blogu Zásilkovny, stránkách PPL, InTime, České Pošty).
Aktualizujte byznys plán a sledujte cash-flow
Ovlivnila současná situace prodej na vašem e-shopu? Klesají vám tržby? Aktualizujte svůj byznys plán, zmapujte oblasti, kde můžete tvořit úspory, abyste neohrozili vaše cash-flow. Nechte se inspirovat rozhovorem MladéhoPodnikatele.cz s Michalem Koubkem o krizovém řízení v době koronavirové.
Vláda schválila bezúročné půjčky pro firmy postižené koronavirem. U Českomoravské záruční a rozvojové banky tak můžete požádat o částku od půl milionu až po 15 milionů. Speciální program COVID počítá s ročním odkladem splátek a splatností dva roky. Nutností ale je prokázat, že vás přímo ovlivnila vládní nařízení spojená se situací kolem koronaviru.
Právníci z eLegal.cz se zabývali otázkou náhrady škod, které vašemu byznysu způsobila koronavirová opatření, státem. Výsledek se dozvíte v článku.
Využijte lidí, kteří momentálně nemohou pracovat, a firem s nadbytečnou kapacitou skladníků, řidičů, aut či telefonistů call centra. Jednotlivé nabídky najdete na sociálních sítích (FB skupinách, Twitteru apod.) a některých portálech. A naopak. Máte-li zaměstnance, kterým v současné době nemůžete zajistit práci, pomozte jiným e-shopům.
Další užitečné rady vám poskytne rozhovor s Martinem Rozhoněm o zvládání krize, opatřeních pro e-shopy a bezpečnosti zaměstnanců (opět z produkce MladýPodnikatel.cz):
Vliv koronaviru na současnou e-commerce
Změna chování zákazníků
Ještě dřív, než došlo k vyhlášení celostátní karantény, se mnoho zákazníků přesunulo z přeplněných supermarketů do online prostoru. A je to logické. Vyhnuli se tím nejen možné nákaze virem COVID-19, ale zklamání z prázdných regálů. Největší nárůst poptávky zaznamenaly e-shopy dodávající potraviny, léky a zdravotnický materiál a drogerie (Rohlík.cz a Košík.cz uvádějí až pětinásobný nárůst počtu zákazníků oproti běžnému stavu). Vzhledem k nařízené karanténě lze předpokládat také zvýšení online prodeje spotřebního zboží, knih a online streamovacích služeb.
Nedostatek vybraného zboží v kamenných prodejnách nutí zákazníky vyhledávat tyto produkty online. A to i ty zákazníky, kteří v minulosti na internetu nikdy nenakupovali. Je pravděpodobné, že tento přesun z offline na online nakupování u značného procenta zákazníků přetrvá i po skončení pandemie. Předpokládáme, že tato situace bude mít na celé e-commerce odvětví pozitivní vliv.
Velkou výhodu díky diverzifikaci mají obchodníci, kteří již dnes vhodně kombinují online a offline prodej. Dá se předpokládat, že se na základě této zkušenosti zvýší zájem o investice do omnichannel technologií a digitalizace maloobchodu poroste rychleji, než se odhadovalo.
Kolik stojí strach
Bohužel i v této náročné době se najdou lidé, kteří pro sebe chtějí vytěžit maximum za každou cenu. Zneužívají strachu obyvatelstva a obohacují se na něm. Je normálním jevem ekonomie, že velký převis poptávky nad nabídkou vede ke zdražování. Avšak je nadmíru nevhodné, aby velké značky neúměrně zdražily nejpoptávanější zboží, které navíc v mnoha skladech chybí (v tomto případě roušky, respirátory a dezinfekční prostředky). Pravděpodobně by si tím prodejci dlouhodobě zprotivili své zákazníky. Naštěstí se hlavní online hráči v tomto segmentu (Lékárna.cz, Pilulka.cz) nerozhodli jít touto cestou.
Avšak našly se výjimky, většinou malé e-shopy, které situace zneužily a u zmíněných produktů (zejména u respirátorů FFP3) zněkolikanásobily ceny. Mnohdy až absurdně, viz obrázek.
Po bitvě každý generálem
Je snadné dnes říkat, že základním krizovým opatřením je zodpovědné vedení firmy, ve smyslu být připraven na rizika, která mohou během podnikání nastat. Teď nezbývá, než se náležitě poprat se stávající situací. Klientům Shopsysu můžeme nabídnout individuální poradenství. Máte-li jakékoli otázky, obraťte se na svého Product Ownera/Managera.
