Mountfield je velký retailový hráč, který začínal výhradně v kameni. Ještě před nástupem doby covidové si uvědomil důležitost e-commerce. Proto se před třemi lety (v roce 2019) rozhodl provést kompletní technologickou inovaci všech systémů (skladové systémy, POS, cenové reportingy atd.) včetně e-shopu.
Mountfield, tradiční česká společnost, kterou české a slovenské domácnosti znají a využívají již od roku 1991. Za tři dekády se stala špičkou mezi prodejci zahradní techniky, nábytku, bazénů a svůj sortiment dál rozšiřuje. Je také největším specializovaným B2C prodejcem zahradní techniky a bazénů v celé Evropě. Dnes provozuje e-shop a 76 prodejních center (každé se skládá z prodejny, servisního střediska, bazénového centra a skladového prostoru). Za rok 2020 utržil téměř 7,5 miliardy korun. Mountfield si váží spokojenosti a důvěry svých více než 1,75 milionů zákazníků a snaží se pro ně dělat maximum.
Kompletní technologická transformace Mountfieldu
Když v roce 2019 v Mountfieldu dospěli k názoru, že stávající e-commerce platforma již nevyhovuje jejich požadavkům a chtějí změnu, vzali to od podlahy. Rozhodli se pro kompletní technologickou transformaci – kromě nového e-shopu se vrhli i na výměnu, resp. vývoj úplně nového informačního, produktového a skladového systému. Tehdejší řešení byla zastaralá a neodpovídala potřebám velkého retailového prodejce s omnichannelovými ambicemi.
Původní e-shop byl vybudovaný na zastaralé technologii, kde každý další vývoj či škálování bylo drahé a způsobovalo chyby. Proto Mountfield hledal řešení, které mu dovolí neomezeně růst a škálovat byznys. Důležitou podmínkou bylo napojení na 76 prodejen a připravenost na extrémní sezónní návštěvnost (především na jaře). Ve výběrovém řízení na nového dodavatele e-shopového řešení bylo zhruba 10 kandidátů, z nichž nejlépe vyšel náš Shopsys Framework.
DavidLinhart
Od samého začátku jsme věděli, že nevybíráme jen někoho, s kým postavíme nový web, ale že hledáme partnera na několik následujících let a podle toho jsme k výběrovému řízení přistoupili.
Zajímaly nás mimo jiné zkušenosti z předešlých projektů, velikost teamu, který se bude podílet na našem projektu, vize týkající se nabízeného produktu a samozřejmě pohled na vývoj a směřování e-commerce. V neposlední řadě pro nás jedním z kritérií byla i možnost převzít si vývoj e-shopu kompletně pod svá křídla. Výsledkem bylo, že jsme se rozhodli spojit síly se Shopsysem.
Předimplementační analýza
Na začátku roku 2020 jsme se vrhli na hloubkovou předimplementační fázi. Ta sestávala z rozhovorů se stakeholdery, s personálem call centra, personálem kamenných prodejen Mountfieldu. Po důkladné analýze se naši specialisté vrhli na tvorbu wireframů a designu. Ještě než byl design hotový, začalo se pracovat na vývoji e-shopu.
Vývoj nového e-shopu na míru
Nový e-shop Mountfieldu stojí na platformě Shopsys Framework a je hostovaný v cloudu u našeho partnera vshosting. Vývoj probíhal agilně ve 14denních sprintech. Vývojový tým zpočátku tvořilo 8 lidí – 5 developerů, 1 kodér a 1 product owner z Shopsysu a 1 developer z Mountfieldu (co-development). Kromě toho se do vývoje zapojil i náš UX designer Martin Valenta, který dodával wireframy i design. O oponenturu se postaral Ondřej Ilinčev. Náš product owner komunikoval především s e-commerce managerem Mountfieldu Davidem Linhartem, ale zajišťoval také komunikaci se zástupci třetích stran (dodavatel IS apod.) a jednotlivých oddělení Mountfieldu.
Jelikož byl nový informační systém stavěný úplně od nuly a vymýšlený tzv. za pochodu, museli jsme vývoj e-shopu často přizpůsobovat aktuální situaci. Když se blížilo konečné datum spuštění nového e-shopu, rozhodli jsme se rozšířit vývojový tým o dalších 6 developerů a kodérů. Po dobu zhruba tří měsíců tak na projektu pracovalo celkem 14 lidí. Takto početný tým není při vývoji běžný, měsíčně se na projektu odpracovalo kolem 1 500 hodin. I pro zkušeného product ownera bylo takové projektové řízení velmi náročné.
Co-development
Výhodou přítomnosti developera z Mountfieldu, tedy tzv. co-developmentu, je především to, že byl u vzniku zdrojových kódů, umí s nimi pracovat, dělat úpravy, opravovat chyby a je schopen společně s kodéry z Mountfieldu rozvíjet další funkce i bez našeho zásahu. Mountfield má tedy veškeré know-how o projektu nejen u nás, ale i na své straně a připravuje si nové funkce. Stejně tak probíhal vývoj nového e-shopu pro Sconto Nábytek, viz případová studie Sconto.
SEO a design
V rámci optimalizace nového e-shopu pro vyhledávače spolupracoval náš datový analytik a SEO specialista Lukáš Fibiger s externím SEO specialistou (Pavel Ungr) na straně Mountfieldu. Během vývoje e-shopu jsme provedli SEO audit jednotlivých připravených částí a navrhovali řešení pro správnou realizaci. Největším úkolem našeho SEO specialisty však bylo vytvoření kompletního seznamu všech URL adres a dohled nad jejich správným přesměrováním. Komplikací pro Lukáše bylo, že zároveň s e-shopem se vyvíjel i nový informační systém. Proto musel celý proces rozdělit do několika fází podle toho, jak jsme získávali produktová data.
V průběhu celého vývoje e-shopu jsme konzultovali všechny potřebné úpravy. Těsně před spuštěním jsme provedli kompletní audit všech stránek. Mountfield si najal interního specialistu, kterého jsme zasvětili do všech procesů a po spuštění jsme mu pomohli s kontrolou. Co-development se tedy netýká jen programátorů, spolupráce interního týmu klienta s naším může probíhat na více úrovních. Díky tomu si klient během vývoje vybuduje kvalitní e-commerce tým, který je na základě získaného know-how schopný e-shop dále škálovat.
Spuštění nového IS a e-shopu Mountfield
Zavádění nového informačního systému do ostrého provozu probíhalo v říjnu 2021. Přičemž spuštění nového e-shopu (na české a slovenské doméně) bylo poslední fází. Věděli jsme, že vše musí klapnout na výbornou, jelikož je na něj napojeno 76 prodejen, jejichž provoz nesměl být nijak omezen. A to se povedlo.
Po spuštění e-shopu analyzujeme a ladíme výkon e-shopu tak, aby byl perfektně připravený na jarní sezónu. Zajišťujeme support, děláme code review a v případě potřeby pomáháme interním programátorům. V rámci placené služby hotline jsme Mountfieldu k dispozici i mimo pracovní hodiny a o víkendech.
Mountfield je nejrychlejší e-shop, který jsme spustili (dle metriky TTFB)
Offline se bez onlinu neobejde
Velcí kamenní hráči si i díky pandemii uvědomili, že online pro ně nemůže být jen okrajovým kanálem. Zákaznické chování se proměnilo a tržby e-shopů rapidně vzrostly. Pokud si z koláče chtějí ukousnout co největší sousto, musí se vydat cestou propojování online a offline světa. Mountfield dnes může díky novému e-shopu nabídnout zákazníkům komfortní nákup a plnohodnotnou péči napříč všemi kanály. Díky tomu v našem omnichannel výzkumu vyhrál v kategorii Stavba, dům, zahrada první místo. Více o omnichannel reportu se dozvíte zde.
DavidLinhart
Vývoj našeho nového e-shopu byl nesmírně náročný proces, během kterého jsme čelili několika kritickým situacím. Společně se Shopsysem jsme ale vytvořili velmi silný tým, který každou nestandardní situaci chápal jako výzvu a který každý problém řešil s obrovským odhodláním. Výsledkem bylo nejen to, že se celý projekt podařilo dokončit ve stanovený termín, ale také, že samotný proces spuštění nového e-shopu proběhl naprosto hladce.
