Dlouhodobý úspěch v e-commerce vyžaduje nejen kvalitní e-shopové řešení a skvělý produkt, ale v dnešní době navíc i odborné omnichannel znalosti z pohledu technologií, procesů i funkční strategie. Zvlášť na vysoce konkurenčním českém trhu je nutné mít po ruce specialisty, kteří v těchto vodách umí plavat.
E-commerce managerů, a hlavně těch, kteří mají i praktické zkušenosti s omnichannel byznysem, je u nás zatím poskrovnu, proto jsme se rozhodli vyjít vstříc trhu a naše zkušenosti a know-how předávat prostřednictvím e-commerce consultingu. S čím a jak vám můžeme pomoci se dozvíte v článku.
Ještě před deseti lety byl ve střední Evropě online prodej pouhým doplňkem tradičního kamenného obchodování. I díky covidu se rychle proměnil v plnohodnotný prodejní kanál. A vlivem rostoucí obliby omnichannelu je navíc velmi obtížné určit, kde končí offline a začíná online. Právě proto je nutné mít perfektně zvládnutou integraci všech informačních systémů, SaaSových služeb a kanálů. Všechny funkce musí být vhodně propojeny a musí na sebe navazovat tak, aby zákazníkovi poskytovaly dokonalý nákupní zážitek. A samozřejmě musí být perfektně zvládnuty všechny související procesy.
Během téměř dvou dekád našeho působení v e-commerce jsme spolupracovali se společnostmi v různých fázích online prodeje a služeb. Desítkám firem jsme kromě vývoje e-shopového řešení pomohli se zvyšováním efektivity prodeje a optimalizací konverzního poměru. Díky dvacetiletému know-how můžeme našim klientům pomáhat nastavit a realizovat ambiciózní strategie pro všechny jejich prodejní kanály. Dokážeme flexibilně aplikovat odborné znalosti a zkušenosti od cílené strategie až po komplexní řešení digitální strategie.
Role Interim E-commerce Managementu
Interim management je moderní trend, který reaguje na okamžitou personální potřebu v případě vysoce kvalifikovaných pozic (manažer, ředitel). Ve světě je pozice “dočasného” e-commerce manažera běžnější než v české kotlině, ale i u nás už si začíná budovat své místo. Úkolem interim manažera je zavádět změny, řídit důležité projekty a překlenout nedostatek odborných kapacit. Do firmy nastupuje s konkrétními cíli a na přesně definovaný čas se stává výkonným a plnohodnotným členem týmu.
Hlavním benefitem této relativně nové služby je, že vám pomůže v krátkém čase nastartovat akční plán pro růst vašeho byznysu, přinese nové “out of box” nápady a zkušenosti z trhu. Implementací ověřených optimalizací dokáže interim manager zvýšit obrat, zlepšit marže a zlepšit práci s náklady. Sami víme, jak je v dnešní době hiring kvalifikovaných e-commerce odborníků náročný, a spolupráce s interim manažerem je časově i ekonomicky výhodné řešení.
Naším interim e-commerce ředitelem je Michal Dugáček, který se v oblasti e-commerce, retailu a obchodních procesů pohybuje již dvě dekády a může nabídnout dlouholetou zkušenost se spoustou úspěšných projektů. Má za sebou více než 16 let zkušeností na manažerských pozicích ve skupině NAY / Electro World, předního prodejce spotřební elektroniky, kde se soustředil na rozvoj retailu, obchodních a provozních procesů a zavádění omnichannel strategie. Zodpovídal za implementaci obchodních systémů, řídil interní vývoj aplikací pro retail a e-commerce.
Jako interim e-commerce ředitel působí aktuálně na více strategických projektech v předních českých firmách s evropskou působností. Je konzultantem i Product Ownerem, zastřešuje výběrová řízení i následný vývoj, nastavuje a optimalizuje procesy.
S čím vám umíme pomoci v rámci e‑commerce consultingu
- Konzultace, analýzy, návrhy a výběr řešení, vypracování projektových zadání, řízení vývoje a nastavování procesů v oblasti retailu a e-commerce, podpůrných systémů prodeje a podnikání, prodejních a komunikačních technik a interních procesů.
- Zavádění omnichannel principů a procesů prodeje. Naučíme vás, jak využívat jednotlivé kanály, způsoby a technologie prodeje. Dozvíte se, jak zohlednit potřeby zákazníků, ale i vás jako firmy (prodej, poprodejní procesy a služby, logistika, podpora).
- Podpora adaptace kamenných prodejen v omnichannel prostředí. Offline a online svět nemohou být konkurenti, ale naopak partnery fungujícími ve vzájemné symbióze.
- Konzultace a zabezpečení realizace softwarových projektů. ERP systémy pro malé i velké firmy, POS, CRM, skladové systémy, fulfillment a automatizace logistiky, webové aplikace řízení procesů pro e-shopy i retail, webové a mobilní aplikace pro zákazníky i prodejce a automatizace administrativních procesů (RPA).
- Customer and business experience. Zavádění užitečných obchodních technologií (balíkomaty, platební kiosky, elektronické cenovky a pod.). Zavádění zákaznických služeb a optimalizace procesu reklamací. Optimalizace firemních procesů.
Máte zájem o e-commerce či omnichannel consulting?
