Cena e-shopu na míru. Je vhodným kritériem pro výběr dodavatele?

Nacházíte se v situaci, kdy vám už nevyhovuje současné e-shopové řešení? Trápí vás technologický dluh, čím dál obtížnější možnosti individualizace a nulová povyšovatelnost? Pak zkuste zvážit realizaci nového e-shopu na míru. Pojďme se podívat, na jaká kritéria byste se měli zaměřit při výběru vhodného dodavatele vašeho nového e-shopu.

E-shop na míru je ideální řešení ve chvíli, kdy vám nestačí pronajatý krabicový e-shop s omezenými možnostmi individualizace, máte specifický produkt či objednávkový proces, chcete automatizovat procesy a v budoucnu expandovat do zahraničí. Je to dlouhodobá investice, která se vám ale vrátí.

Kolik stojí e-shop na míru

Rozhodli jste se, že investujete do nového e-shopu na míru, a teď je před vámi dilema, komu svěřit jeho vývoj a své peníze. A kolik peněz to vlastně bude? Zeptejte se 10 shopdeveloperských agentur, dostanete 10 různých částek, které se budou často i diametrálně lišit. Nejen svou výší, ale i pravděpodobností dodržení. Ne nutně bude nejlevnější nabídka tou nejvýhodnější. Nejvyšší cena může naopak znamenat největší transparentnost nabídky. 

A to je kritérium, na kterém byste měli trvat při jednání s agenturami. Transparentnost. Chtějte od agentury vědět, co vše jejich cenová nabídka zahrnuje. Může se stát, že agentura nabídku podhodnotí, aby uspěla ve výběrovém řízení. Při samotném vývoji pak konečná cena několikanásobně vzroste, prodlouží se doba dodání nebo se cena projeví na kvalitě odvedené práce.

Také nezapomínejte, že spuštěním e-shopu práce a finanční náklady nekončí. Spuštění e-shopu do ostrého provozu v podstatě znamená pouze uvedení první z nekonečně mnoha jeho verzí. Na něj navazuje nejen údržba, ale především změny a inovace, které budou váš e-shop udržovat ve skvělé kondici.

Proč jsou ceny e-shopů na míru tak vysoké? 

Pokud chcete, aby vám e-shop skutečně pomáhal, je potřeba do celkové ceny nového e-shopu na míru zahrnout velké množství procesů a odborníků. Od uživatelského výzkumu, analýzy chování zákazníků na stávajícím e-shopu, přes návrh nové informační architektury, zapojení UX designéra a grafika, psaní specifikací až po samotný technologický vývoj – tedy programování, kódování a testování. Velmi důležitou roli v celém vývoji má product owner, který veškeré procesy řídí a koordinuje. Komunikuje se všemi zapojenými stranami (se zákazníkem, vlastním týmem i všemi třetímí stranami – ERP implementátory, zprostředkovateli plateb, atd.). Díky němu na sebe jednotlivé fáze projektu plynule navazují a nevznikají časové prostoje. 

Se svým product ownerem jste v ideálním případě neustále ve spojení. Informuje vás o průběhu jednotlivých úkolů a společně konzultujete další směr vývoje. Máte tak přehled o tom, co se právě děje, a vidíte pokroky ve vývoji vašeho nového e-shopu. Zároveň můžete operativně měnit směr vývoje podle toho, jak se mění vaše priority či celý e-commerce trh.

Dlouhodobá investice s vysokou návratností

E-shop na míru je investice na několik let dopředu a výše počáteční investice určuje na kolik. Dle výzkumu magazínu EXEC existuje závislost mezi počáteční investicí a následnými náklady na maintenance (kontinuální rozvoj, údržbu a inovace e-shopu). Čím více investujete do vývoje projektu, tím menší náklady budete potřebovat na jeho údržbu a další rozšiřování. Zároveň se výrazně zvýší i jeho životnost. 

Životnost a náklady na údržbu a další rozvoj e-shopu jsou také významně předurčeny platformou, na které je e-shop na míru postaven. Je-li platforma zatížená technologickým dluhem, bude dlouhodobě neudržitelná a drahá. Pokud ale zvolíte škálovatelnou a povyšovatelnou platformu, v dlouhodobém hledisku podstatně ušetříte, jelikož váš e-shop může fungovat až dvakrát tak dlouho (v porovnání se stavbou e-shopu na zastaralé platformě).

Cena jako ukazatel kvality 

Cena e-shopu na míru často předurčuje kvalitu odvedené práce. E-shop za stovky tisíc a e-shop za jednotky milionů korun mohou na první pohled vypadat stejně, ale až v ostrém provozu zjistíte, v čem je rozdíl. A to už může být pozdě. 

Pokud se e-shop a všechny jeho součásti programují skutečně na míru, pak by se jeho cena měla logicky odvíjet od počtu hodin reálně strávených na projektu (nejen těch programátorských, ale i kodérských, analytických, testovacích, grafických a také hodin projektového managementu). Pokud víme, že hodinová sazba programátorů se napříč Českou republikou příliš neliší, vyvstává otázka, proč jsou cenové nabídky ve výběrových řízeních mnohdy tak rozdílné. Zkuste se jednotlivých dodavatelů zeptat, co vše zahrnuje jejich cenová nabídka.

Podle čeho vybírat dodavatele, když ne podle ceny

Hodnotící kritéria pro výběr dodavatele e-shopu na míru by měla reflektovat vaše byznysové cíle. Máte v plánu se svým e-shopem uspět na českém, případně i  mezinárodním trhu? Pak byste se neměli soustředit na cenu e-shopového řešení, ale spíše na jeho funkčnost, životnost a návratnost vložených investic. Pokud vsadíte na povyšovatelné řešení, které poroste s vámi, nebudete za dva tři roky stát před stejnou otázkou, kterou řešíte teď.  

Návratnost investice

Pokud chcete posunout své podnikání na vyšší úroveň, potřebujete funkční a kvalitní řešení na míru, které bude připravené podpořit váš růst. A právě díky růstu se vám investice do nového e-shopu vrátí, a ne jednou. Kvalitnější řešení typicky znamená vyšší konverze, vyšší hodnoty objednávek a spokojenější zákazníky, kteří se k vám budou rádi vracet. Bezproblémová integrace s dalšími systémy pak může razantně snižovat vaše náklady. Jak zvýšení příjmů, tak snížení nákladů pak přispívá k vyšší i rychlejší návratnosti investice.

Technologie a přenositelnost

Dále byste se měli zaměřit na technologii, kterou dodavatel nabízí. Potřebujete dostatečně pružnou a spolehlivou platformu, u které nehrozí technologický dluh. Důležitými kritérii platformy jsou i škálovatelnost, respektive povyšovatelnost, které zaručí, že váš e-shop bude připraven na řádově vyšší návštěvnost, počty zboží, zákazníků i objednávek, respektive vašemu e-shopu zajistí delší životnost. Vyberte si dodavatele, na kterém nebudete závislí (zdrojové kódy bez vendor lock-inu). Protože když bude zdrojový kód váš, můžete se s dodavatelem kdykoli rozloučit a přejít k jinému, nebo vyvíjet dál e-shop in-house.  

Zkušenosti klientů

Zkušenosti klientů shopdeveloperských agentur jsou k nezaplacení. Požádejte jednotlivé dodavatele, kteří se účastní výběrového řízení, o kontakt na jejich  klienty. Kontaktujte je a zeptejte se, jestli jsou s dodavatelem spokojení, jak se jim s ním pracuje nebo zda dodržuje slíbené termíny. Nejcennější pro vás přitom bude zpětná vazba od klientů, jejichž e-shopy se realizovaly v poslední době. Starší klienti už nemusí mít aktuální informace o tom, jak dodavatel pracuje.

To jsou hodnotící kritéria, která by vás měla zajímat, když řešíte, s kým budete několik měsíců stavět svůj nový e-shop na míru, a několik let pracovat na jeho rozvoji. Cena se sice může zdát významným faktorem pro výběr dodavatele, ale v dlouhodobém horizontu je to jen jeden z mnoha dílků skládačky. Už i státní úředníci zjišťují, že nejnižší nabídková cena ve výběrovém řízení může ohrožovat kvalitu budoucího plnění zakázky. 

Zvažte, dle čeho budete vybírat dlouhodobého byznys partnera

Snažte se najít spolehlivého e-commerce partnera, který vám nabídne moderní technologii s dlouhou životností, čistým kódem bez vendor lock-inu a možností povyšování a škálování. Výhodou (časovou i finanční) pro vás bude, když vám dodavatel zajistí kompletní péči od datové analýzy a návrhu wireframů přes programování e-shopu až po jeho kontinuální rozvoj a zvyšování obchodní úspěšnosti.