Nová e-commerce platforma s rozvozem po celé Praze za 10 měsíců

Shopsys Platform

Online grocery

Iterativní vývoj

Click & Collect

Home delivery

Globus je jeden z největších hypermarketových řetězců v ČR. Má 16 prodejen – každou s vlastní pekárnou, řeznictvím, restaurací a 80–100 000 položek skladem. Do projektu nevstupoval bez zkušeností: click & collect provozoval od roku 2018 a věděl přesně, co od nové platformy potřebuje.

Výběr partnera byl pro nás stěžejní. Veškeré problémy jsme schopni vyřešit v řádu hodin. V týdenních releasech nasazujeme novinky a zdokonalujeme procesy.

Luboš Rybár

, Jednatel, Ředitel IT & e-commerce

83 % IT projektů skončí failem. Jedním z důvodů je neschopnost stanovit, co je teď důležité.

Vašek Macíček

, CE0 & Product Manager

Výzvy a cíle

Online prodej potravin roste v ČR každoročně o 20 %, přesto tvoří jen 4 % celého trhu – potenciál 600miliardového koláče je z velké části stále nedotčený, dominují čistě online hráči. Globus měl zásadní výhodu – zákazníky, značku a vlastní výroby. Chyběla mu prodloužená ruka pro ty, kdo k hypermarketu nedojedou nebo nechtějí.

Globus přitom nebyl v e-commerce nováček – click & collect provozoval jako jeden z prvních na trhu od roku 2018. Původní řešení ale zastaralo a přestalo být škálovatelné. Na konci roku 2024 padlo rozhodnutí: vlastní řešení, český partner, termín 7 měsíců. Volba padla na Shopsys – firmu s více než dvěma dekádami zkušeností a referencemi u Tescomy, Brena, Sconta i Mountfieldu.

Cíle klienta

Zákazníci mimo dosah hypermarketů neměli jak nakoupit
Původní německé řešení z dob covidu přestalo být škálovatelné
Ambiciózní termín – e-shop s plnou funkcionalitou za 7 měsíců
Komplexní interní tým ze čtyř oddělení a obtížná koordinace

Jak jsme postupovali

1. Jeden tým místo dvou

Zbořili jsme hranici dodavatel–klient a vybudovali jeden společný e-commerce tým s jasným cílem. Na začátku stačilo překvapivě málo – jednodenní workshop a krátká analýza. Z Globusu jsme do týmu integrovali vývojáře, lidi z marketingu, e-commerce, designéry, testery i SEO a PPC specialisty. Klíčoví byli silní styční důstojníci na obou stranách: lidé, kteří věděli, co chtějí, a měli mandát rozhodovat.

2. 90 % alokace e-commerce ředitelky

Nejkritičtější faktor celého projektu: Adéla Justová, Head of E-commerce Globusu, měla projekt jako prioritu, byla v týmu přítomna a měla mandát rozhodovat. Díky tomu bylo možné řešit změnové požadavky okamžitě – bez kolečka schvalování přes čtyři úrovně. Tam, kde by v klasickém vztahu koordinace trvala čtyři týdny a zapojila deset lidí, stačilo ve společném týmu jedno zavolání.

3. Naprostá transparentnost

Globus dostal přístupy do všeho. Ale důležitější než sdílet úspěchy bylo sdílet i neúspěchy – s konkrétním plánem, jak se to příště nezopakuje. Tento přístup budoval důvěru rychleji než jakýkoli SLA dokument.

3. Odvaha říkat ne

Na začátku projektu přišly požadavky na detailní architektonické nákresy, disaster recovery plány a popis všech procesů. Důležité věci – ale ne v danou chvíli. Shopsys řekl ne a čas věnoval vývoji produktu. Vztah s Globusem to naopak posílilo.

Co jsme spolu postavili

Click & Collect za 7 měsíců

Globus provozoval click & collect od roku 2018, ale na zastaralé platformě s omezenými možnostmi dalšího rozvoje. Na Shopsys Framework přešlo plně přepracované pickovací flow přímo z hypermarketů – stavěné na míru pro online grocery s čerstvými potravinami a substitucemi. Spuštění proběhlo jako pilotní provoz v Čakovicích, pak rychlý rollout na Zličín a Ostravu. Po spuštění bylo původní očekávání mile překonáno – Globus přidával kapacity a rozšiřoval časová okna pro vyzvedávání.

Home delivery za 10 měsíců

Rozvoz po Praze byl spuštěn o měsíc dříve, než bylo plánováno – testy fungoval, nebylo důvod čekat. Po spuštění v lednu byly delivery sloty vyprodány na několik dní dopředu. Postupně přibyly pobočky Zličín a Ostrava a rozvozové oblasti se dál rozšiřují.

Věrnostní program – jeden účet pro všechny kanály

Zákazník se přihlásí jedním účtem – na e-shopu, v mobilní aplikaci i v hypermarketu – a automaticky získá výhody zákaznické karty Globus včetně členských cen. Plná integrace věrnostního programu Slevobody, kdy zákazník sbírá body a uplatňuje odměny online, je připravena jako další iterace e-shopu.

0:55

Počet vracejících se zákazníků

50 %

Spolupráce se Shopsys je jedna velká jízda v tom nejlepším slova smyslu. Realizovali pro nás majoritní část e-commerce řešení a byli skutečně core součástí celého projektu. Přestože šlo o komplexní systém se spoustou procesů a s návazností na další systémy, díky jejich platformě, týmu a hlavně Vaškovi Macíčkovi jsme dokázali pracovat v rychlém tempu a zároveň v klidu. A to je u takového projektu až podezřelé.

Sedli jsme si lidsky i pracovně – stejná krevní skupina, kterou to baví, a je to vidět na výsledku i na způsobu spolupráce. Vybrat Shopsys jako e-commerce platformu byla skvělá volba a těšíme se, že na tom budeme dál stavět i do budoucna.

Adéla Justová

Head of E-commerce, Globus

7 měsíců

click & collect od zahájení projektu

32 000+

produktů online

50 %

vracejících se zákazníků

Za rok spolupráce Globus nahradil zastaralý e-commerce systém novou platformou s click & collect i home delivery.

E-shop aktuálně rozváží z Prahy (Čakovice, Zličín) a Ostravy. Ambicí je pokrýt touto službou všechna města, kde Globus v ČR působí. Na spuštění čeká mobilní aplikace s možností objednávky, integrace věrnostního programu a personalizované doporučování na základě nákupní historie.

Projekt je od začátku stavěný tak, aby byl v budoucnu přenositelný i do Německa.