ShopSys.cz    BLOG ShopSys a netdevelo s.r.o.    Neplánovaný výpadek serverů v sobotu 14.7.2012 (aktualizováno)

BLOG ShopSys a netdevelo s.r.o.

Informace z oblasti e-komerce a ze společnosti netdevelo.
Rady a tipy pro práci s e-shopem, aktuality z vývoje aplikace ShopSys.

# 

Neplánovaný výpadek serverů v sobotu 14.7.2012 (aktualizováno)

14. 7. 2012 / Bc. Petr Svoboda - ředitel společnosti

V sobotu 14.7.2012 od zhruba šesté hodiny ranní došlo k výpadku všech serverů hostovaných u nás. Pro většinu webů byl problém vyřešen kolem 13 hodiny. Za způsobené škody se omlouváme.

Bc. Petr Svoboda - fotografie
Bc. Petr Svoboda
ředitel společnosti


Dne 14.7.2012 v 6:10 ráno došlo vlivem neznámé příčiny k poruše několika hlavních i záložních síťových prvků. Naše techniky o závadě informoval kontrolní systém a ještě před ohlášením prvním zákazníkem na hotline lince vyrazili do serverovny.

Pokusili jsme se o opravu hlavních prvků a po zjištění dalších závad i o opravu prvků záložních. Po následné analýze došlo k rozhodnutí nezbytný počet porouchaných síťových prvků vyměnit za nové, které ovšem musely být nakonfigurovány do provozuschopné formy.

Okolo 13:10 došlo k nahození více než osmdesáti procent strojů (22 z 27) - jejich celková měsíční dostupnost klesla na 99,059%. 
O další necelé tři hodiny později tj. v 16:00 se podařilo zprovoznit i zbylé servery - jejich dostupnost klesla na 98,65%.

Velmi se omlouváme za způsobené škody. Uvědomujeme si nakolik je pro e-shopy nonstop provoz důležitý. Pro rychlé vyřešení jsme udělali maximum (v pohotovosti bylo 8 našich zaměstnanců přítomných v serverovně a v kanceláři).

Ze vzniklé situace si vezmeme ponaučení:

  • nelze spoléhat pouze na 1 záložní variantu
  • lépe online komunikovat stav (informovali jsme pouze na firemním facebooku a twitteru až po desáté raní hodině)
  • zajistit dostupnost hotline čísel na stránkách shopsys.cz i v případě výpadků serverů

 

Klientům děkujeme za pochopení.


oprava serverů 14.7.2012
Foto ze serverovny z 14.7.2012 v cca 12:00


E-mailový video-zpravodaj (ukázka)

Maximálně 1x měsíčně vám zašleme informace z e-commerce trhu
v krátkém video zpravodaji. Odběr můžete kdykoliv zrušit.

S vaší e-mailovou adresou bude nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Společnost netdevelo s.r.o. je řádně registrována u ÚOOÚ pod reg. č. 00032755.


Chcete e-shop? Kontaktujte nás!

Pokud se vám naše řešení líbí, není nic snadnějšího, než nás kontaktovat.

Mám zájem o nabídku

Pokud raději voláte, zavolejte nám zdarma

Jsme zde pro vás PO - PÁ od 9 do 17 hodin.

800 50 50 51
info@shopsys.cz