Technická podpora

Podpora je pilířem dlouhodobé spolupráce s našimi klienty. Jejím cílem je nepřetržitá dostupnost, bezchybný provoz a další rozvoj všech projektů. Jste-li naším klientem a potřebujete s čímkoliv pomoci, možnosti jsou následující.

Naše klientská aplikace na adrese klient.netdevelo.cz slouží ke komunikaci mezi zákazníkem a naší společností. Její součástí je helpdesk s možností zadávat tickety (hlášení chyb, různé požadavky), obsahuje veškeré kontaktní údaje na jednotlivé osoby zapojené v projektech, obsahuje kompletní správu projektu včetně vývojových stádií a dílčích úkolů, obsahuje projektové deníky.

• Chcete-li co nejrchleji dosáhnout řešení jakéhokoliv problému či požadavku, je klientská aplikace místo, kudy se na nás obrátit.
• K hlášení kritických závad mimo pracovní dobu slouží nonstop telefonní číslo technické podpory (+420) 774 729 700.
  Kritickou závadou se rozumí taková chyba e-shopu, která zabraňuje dokončení objednávky na front-endu.
• K nahlášení nedostupnosti e-shopu/serveru využijte nonsto telefonní číslo správy serverů (+420) 774 000 078.

Projektový konzultant je přidělen každému e-shopu. Je to osoba, která má o projektu nejvíce informací, zná vazbu na zapojené zaměstnance, zná historii prací na projektu atp. Projektový konzultant buďto poradí anebo dokáže přesměrovat na adekvátního zaměstnance. I projektový konzultant zapisuje veškeré požadavky a hlášení zákazníků do klientské aplikace.

Ke každému projektu je k dispozici školení ovládání aplikace, které je v ostravském sídle netdevelo s.r.o. bezplatné.

K dispozici jsou následující verze manuálu k aplikaci ShopSys:

• ShopSys 3
• ShopSys 4
• ShopSys 4.10 a vyšší
• ShopSys 5 (online verze)