35 tisíc položek pod jednou střechou

28. 05. 2008

O rozrůstajícím se internetové nákupním centru Shopnet.cz jsme si povídali s jeho sympatickou majitelkou paní Žanetou Dezortovou. K přečtení článku vás snad nalákají následující klíčová slova. Maximální využití importu zboží, 35 000 položek v obchodě, 5ti násobný růst objednávek po rozjetí ShopSys®.

Paní Dezortová, mohla byste v krátkosti představit Váš internetový obchodní dům?

Internetový obchodní dům ShopNet.cz nabízí nyní více jak 35 tisíc položek zboží ve 12ti odděleních. Zákazník může nakoupit zboží z různých oddělení a jeho objednávka je vyřizována souhrnně v jedné zásilce za jedno poštovné. Nabídku tvoří lékárenské zboží, knížky, hračky, spodní prádlo, orientální zboží a dárky, parfémy, kosmetika atd.; sortiment je samozřejmě neustále rozšiřován.

Jak vypadalo Vaše podnikání před tím, než jste přešla na internetový obchodní systém ShopSys®?

Před přechodem na aplikaci ShopSys® jsme měli klasický e-shop od jiného českého výrobce se zaměřením na doplňky stravy, lékárenský sortiment a parfémy. Toto řešení však nebylo optimální pro administraci, protože neumožňovalo jednoduché hromadné rozšiřování sortimentu a také nesplňovalo nároky na SEO optimalizaci. Navíc objem objednávek neodpovídal našim očekáváním a to i přesto, že jsme mohli zákazníkům nabídnout poptávané zboží za velmi dobré ceny. Především z tohoto důvodu jsme se rozhodli najít nového dodavatele e-shopu a volba padla na ShopSys®. I když přechod na nový systém znamenalo znovu budovat e-shop od začátku, již po několika málo měsících se naplnil náš předpoklad a se stejným sortimentem při stejných cenách vzrostly objednávky cca 5ti násobně.

Jak jste se o aplikaci ShopSys® dozvěděla a proč jste zvolila právě tento systém?

Při vyhledávání nového dodavatel e-shopu jsme oslovili více firem. Dodavatele jsme hledali, jak jinak, na internetu. Vybrali jsme několik společností, jejichž nabídka, ale především již realizované projekty, se objevily na předních pozicích ve vyhledávačích. Dalším kritériem výběru pro nás byla snadnost přidávání sortimentu a to nejen po jednotlivých položkách, což nabízí většina e-shopů, ale především souhrnně. Toto už většina projektů neumožňuje nebo případně vyžadují dodatečné zakázkové řešení, které bývá časově i finančně náročnější. Naopak ShopSys® umožňuje hromadné vkládání a aktualizaci sortimentu díky několika klikům, a hlavně je tato funkce ovladatelná uživatelem přímo z administrace e-shopu. Na závěr nás navíc přesvědčila možnost e-shop „odzkoušet“ formou pronájmu standardizovaného řešení, které je finančně nenáročné – e-shop je zprovozněn již za několik málo dní a pro uživatele je tak riziko v případě nespokojenosti minimální.

My jsme se naopak po cca půlročním spokojeném užívání rozhodli realizovat zakázkové řešení aplikace ShopSys® se specifickou grafikou podle našich rostoucích nároků. Nový projekt bude spuštěn během následujících dní (tento rozhovor proběhl koncem května 2008). Tento postup byl pro nás efektivní, protože systém a administraci jsme již podrobněji znali a funkce, které ShopSys® nabízí, jsme tak v zakázkovém řešení mohli maximálně využít.

Váš e-shop už nějakou dobu běží na systému ShopSys®. Je něco co byste na něm ocenila nebo mu naopak vytkla?

Za dobu užívání e-shopu oceňuji administrativní rozhraní. Funkce a úpravy, které jsme dříve byli nuceni řešit zakázkově s programátory, jsou nyní zcela v naší správě v administraci. Ta je pro mě jako uživatele přehledná, systémově dobře koncipovaná a navíc přitom nechává velký prostor pro individuální nastavení e-shopu. S ohledem na široký sortiment má pro nás také velký význam již zmíněná funkce pro hromadné importy a aktualizace dat, případně u složitějších řešení možnost napojení na systémy našich dodavatelů. Pravdou je, že tyto funkce jsou specifické,a pro mnoho uživatelů jistě i nové, a že by je mohli více využívat, pokud by s nimi byli více obeznámeni formou zaškolení nebo podrobnějšího manuálu.

Neuvažovala jste někdy nad tím, že byste pro každou oblast zboží založila vlastní e-shop?

Náš obchodní dům vznikl jako reakce na obchodní domy, které se jako obchodní domy tváří, ale přitom se spíše jedná o sběrná místa objednávek, které jsou následně přeposílány různým dodavatelům. Zákazník tak v případě nákupu věcí z více oddělení komunikuje s několika dodavateli a platí opakovaně poštovné. Domnívám se, že výhodou obchodního domu má být možnost nákupu širokého sortimentu na jednom místě, od jednoho dodavatele, za jedno poštovné. Tento přístup je určitě logisticky mnohem náročnější a klade velké nároky především na naše dodavatele, ale vše je tvořeno s ohledem na spokojenost a maximální užitek zákazníka. Proto jsme nikdy neuvažovali, že bychom pro každou oblast zboží založili vlastní e-shop, a do budoucna to ani v plánu nemáme.

Myslím, že můžeme prozradit, že se pro Váš e-shop připravuje úplně nový design. Co od takovéto změny především očekáváte?

Na nový design se už moc těšíme. Grafický návrh vznikal delší dobu, takže věřím, že konečné řešení se nám podařilo společně propracovat do nejhlubšího detailu. Snahou bylo vytvořit uživatelsky příjemný obchod, který ale bude již na první pohled moderní a snad i trochu neobvyklý. Zároveň jsme ale nechtěli, aby grafika byla na úkor funkčnosti e-shopu. Proto bylo při realizaci určitě přínosné, že tým tvořil kreativní grafik, specialista na technickou funkčnost, optimalizaci e-shopu a zadavatel. Skloubit představy všech bylo někdy asi náročné, ale myslím, že delší příprava se nám vyplatila.

Jaké máte s Vaším internetovým obchodním domem další plány do budoucna, pokud je můžete prozradit?

Rádi bychom pro naše zákazníky nadále rozšiřovali nabídku zboží – a to jak ve stávajících odděleních, tak hlavně přidáním zcela nového sortimentu. Navíc pracujeme na tom, aby se e-shop ještě více propojil s účetním systémem a zefektivnila se tak celá logistika od dodavatele ke koncovému zákazníkovi.

Paní Dezortová, děkujeme Vám za Váš čas a přejeme mnoho dalších podnikatelských úspěchů.

Žaneta Dezortová / www.shopnet.cz
Jan Korpas / SEO analytik

Zpět na přehled případových studií

Nezávazně objednat vlastní e-shop