Po třech letech s ShopSys®

24. 08. 2009

Pan Přemysl Obrusník (s projektem Zoo-hobby.cz) je naším klientem od roku 2006, po internetu prodává chovatelské potřeby a krmiva. V jemu věnované případové studii si přečtěte, jak po 3 letech používání hodnotí ShopSys®, jak k němu dospěl, proč se rozhodl pro velmi vydařený redesign a co radí začínajícím internetovým obchodníkům.

Pane Obrusníku, od konzultanta Vašeho projektu jsem se dozvěděl, že kromě toho, že prodáváte chovatelské potřeby, jste sám vášnivým chovatelem. Co je na tom pravdy?

Chovatelství se věnuji přes 20 let. Za tuto dobu se u nás doma vystřídaly snad všechny existující druhy domácích zvířat. Od psa, kočky, křečků, morčat, malých i velkých papoušků až po akvarijní rybičky a terarijní zvířata. Vzhledem k časové náročnosti a pracovnímu vytížení, jsem však musel tento koníček omezit. V současnosti se věnuji „jen“ akvaristice, chovám psa, kočku a máme menší zahradní jezírko s KOI kapry.

Takže můžeme předpokládat, že Vámi prodávaný sortiment rovnou i testujete na vlastních mazlíčcích?

Rozhodně ano. Nejhodnotnější vědomosti jsou ty, které získáte vlastními zkušenostmi. Nedovedu si představit situaci, kdy bych měl zákazníkům v dotazech doplňovat informace ke zboží, které znám jen z obrázků a popisu výrobce.

Bylo právě to, že jste chovatel, důvodem k rozjetí businessu v oblasti krmiv a chovatelských potřeb?

Do jisté míry ano. Myšlenkou, že bych začal podnikat na internetu v této oblasti, jsem se zabýval již delší dobu. Brzdily mne však pochybnosti a obavy z neúspěchu. Zlomový okamžik nastal až v době, kdy jsem přišel o práci a zjistil jsem, že najít dobré a zároveň po finanční stránce dobře ohodnocené zaměstnání je velmi problematické. V té chvíli dostaly původní myšlenky reálnou podobu.

Nyní už ale k Vašemu projektu Zoo-hobby.cz. V naší klientské aplikaci jsem zjistil, že jste naším klientem již od roku 2006. Jak jste se o nás tehdy dozvěděl a proč jste poptal právě nás?

Vašim klientem jsem od roku 2006, ale začátky internetového obchodu Zoo-hobby.cz se datují ještě o rok dříve, tedy do roku 2005. Původní aplikaci pro e-shop jsem vybíral tak, aby byla po finanční stránce co nejméně nákladná. Což se ukázalo jako chybné rozhodnutí. Veškeré zboží bylo nutné do e-shopu vkládat a následně i přeceňovat manuálně, příprava pro SEO byla nedostatečná. Navíc jsme se po několika měsících začali ztrácet z výsledků vyhledávání na Seznamu i Googlu. Po několika e-mailech, které jsem administrátorům těchto vyhledávačů zaslal, jsem zjistil, že je v aplikaci chyba, která znemožňuje robotům indexaci stránek. Technická podpora původního e-shopu neměla zájem cokoliv řešit a to byl jasný signál, že je potřeba se poohlédnout po spolehlivějším systému.

A vše začalo nanovo. Tentokrát jsem již kladl vyšší nároky na základní funkčnost a oslovil jsem více dodavatelů e-shopů. V užším výběru jsem pak zvolil Váš systém ShopSys®, který měl navíc již v té době desítky kvalitních referencí v portfoliu hotových e-shopů.

Váš e-shop je vybaven několika rozšiřujícími funkcemi jako je reklamní systém, splátkové prodeje s Essoxem, využíváte hromadný import dodavatelských dat do katalogu zboží atd. Byla právě individuální rozšiřitelnost důvodem, proč jste se k ShopSys® přiklonil?

Ze začátku jsem měl omezený rozpočet pro úpravy nad rámec základní verze a postupná rozšiřitelnost byla jedním z hlavních požadavků na nový e-shop. Volil jsem proto rozšíření, která se týkala hlavně SEO optimalizace. Za provozu se pak postupně dodělávaly další moduly, které nebyly zpočátku nezbytně nutné.

Naši aplikaci již využíváte velmi dlouho. Jste s odstupem času schopný zhodnotit, jak se Vám používá, jak jste si na ni zvykal atd.?

Musím přiznat, že přechod na ShopSys® byl poněkud náročnější. Byl jsem doslova zavalen spoustou nových funkcí, se kterými jsem se musel naučit pracovat. Navíc v té době neexistoval žádný manuál, takže nezbývalo nic jiného než vše buďto zkoušet metodou pokus – omyl anebo zjišťovat telefonickými dotazy na technickou podporu.

Dnes vnímám aplikaci ShopSys® jako plně profesionální řešení pro prodej na internetu. Zejména oceňuji možnost exportu objednávek do účetního systému Pohoda už v základní verzi a již jednou zmiňovanou možnost dávkového importu zboží ze souborů dodavatelů do katalogu. Tento import navíc umožňuje i přeceňování zboží a automatické skrývání položek, které jsou dočasně vyprodané. Takže můžeme zákazníkům nabízet jen položky, které jsou opravdu dostupné a tím zvyšovat kvalitu služeb.

Nyní ovšem k tomu hlavnímu – tuto případovou studii spolu sepisujeme k příležitosti výrazného redesignu Zoo-hobby.cz. Jak jste k němu dospěl?

Nároky na funkčnost a uživatelskou přístupnost e-shopu se neustále zvyšují a původní design je již nesplňoval. Takže nastal čas na změnu. Hlavním cílem této změny bylo usnadnit zákazníkovi orientaci na stránkách a podat mu co nejvíce lehce dohledatelných informací a v neposlední řadě odlišit se od konkurence.

Všeobecně jsem zastáncem názoru, že dobře navržený a zpracovaný design zvyšuje důvěryhodnost pro potenciálního zákazníka. Obzvláště to platí v případě internetového obchodu, kdy kupující nemá možnost si produkt osahat.

Nový design Zoo-hobby.cz vypadá opravdu přístupně a propracovaně. Jsou to všechno úpravy, ke kterým jste dospěl po několikaleté zkušenosti s provozováním e-shopu?

Několikaletá zkušenost s provozováním e-shopu měla samozřejmě na novém vzhledu svůj podíl. Když jsem začal přemýšlet o změně designu, měl jsem jasnou představu pouze o uspořádání základních panelů e-shopu. O zbytek se už postarali lidé z týmu vaší společnosti. Na první schůzku s projektovým konzultantem panem Jiřím Komárem jsem se dostavil s připravenými nákresy, které posloužily jako vodítko. V následujících několika hodinách jsme společně provedli změny a do detailu probrali všechny možnosti řešení.

Úpravy se však netýkaly pouze designu, ale také programové části aplikace. Za největší změnu považuji grafický rozcestník v horní části stránek, který umožňuje návštěvníkovi na jedno kliknutí přejít do nejnavštěvova­nějších oddělení e-shopu. Další přínosnou změnou jsou ikonky k jednotlivým oddělením, které návštěvníka informují, pro které zvíře je daný produkt určen. Tyto příznaky jsou navíc propojeny s jednotlivými odděleními, takže v případě zařazení produktu do více sekcí, se k němu automaticky přiřadí zvolený příznak. Pokud bych měl uvést na příkladu, tak vitamínové doplňky stravy, které jsou určeny pro psy a kočky, mají pod obrázkem ikonku psa i kočky a zákazník je tak informován o možnostech použití aniž by musel číst popis produktu.

Takovýchto změn a novinek je na novém Zoo-hobby.cz celá řada. Zkráceně ještě uvedu spodní informační panel, jednoklikové filtry v přehledu oddělení, možnost editace H1 nadpisů, možnost skrývání filtru výrobců a pododdělení atd.

S výsledkem jsem nadmíru spokojen a věřím, že mi pomůže ještě více upevnit postavení na trhu chovatelských potřeb a krmiv.

Ke spolupráci s námi obecně – jak byste hodnotil průběh vývojových stádií, náš přístup, projektu přiděleného konzultanta, termíny, hosting, prostě komplexně všechno?

Spolupráci s netdevelo s.r.o. i kvalitu všech služeb bych ohodnotil jako výbornou. Za celou dobu, po kterou aplikaci ShopSys® používám, jsem nenarazil na žádný vážnější problém. Snad jen zpočátku byla reakce technické podpory pomalejší, ale tento nedostatek byl odstraněn.

Děkujeme, zavedení nonstop technické podpory rovněž považujeme za výrazný milník. Co inzerce zboží, emarketing a propagace? Do jaké míry se věnujete těmto dílčím činnostem?

K propagaci e-shopu používám některé druhy PPC služeb. Dobrou zkušenost mám také s inzerci v regionálním tisku na Ostravsku, kde poskytujeme vlastní dopravu až do domu. Ale hlavně se snažím využít možnosti, které nabízí systém ShopSys®. Mezi ně patří affiliate program neboli provizní systém a věrnostní systém. Významnou roli v propagaci hraje také graficky upravený e-mailový zpravodaj, který nám v kombinaci se slevovými kupony pomáhá získávat zpět zákazníky, kteří na Zoo-hobby.cz v minulosti nakupovali.

Co byste na závěr se svými několikaletými zkušenosti s elektronickým obchodem poradil těm, kteří váhají, jestli s prodejem po inernetu začít nebo ne.

Nebát se a vyzkoušet to. Pokud člověk novému internetovému obchodu věnuje dostatečné množství času a energie, úspěch se sám dostaví. V případě jakýchkoliv pochybností, bych zpočátku doporučil využít možnosti pronájmu e-shopu. U této varianty jsou náklady na zřízení a provoz minimální a v případě neúspěchu je ztráta zanedbatelná.

Pane Obrusníku, děkujeme za zajímavý rozhovor a přejeme mnoho obchodních úspěchů jak se Zoo-hobby.cz tak i s Vašimi ostatními projekty.

Přemysl Obrusník / www.zoo-hobby.cz
Petr Štverka

Zpět na přehled případových studií

Nezávazně objednat vlastní e-shop