Certifikované internetové nákupní centrum

28. 05. 2008
onlineshops.cz

Pan Aleš Šafář ze společnosti PC Online Group s.r.o. odpověděl na naše otázky ohledně spokojenosti s aplikací ShopSys®. Mimo jiné nám prozradil, že po přechodu na náš systém u nich došlo k nárůstu objednávek o více než 300%. Hodnocení pana Šafáře si přečtěte v následující případové studii.

Pane Šafáři, jaká je historie PC Online Group s.ro. a čím se společnost zabývá?

Společnost PC Online Group s.r.o. vznikla z původního sdružení fyzických osob, jehož začátky v obchodování s IT a elektronikou sahají až do roku 1995. Společnost PC Online Group s.r.o. má dvě hlavní činnosti. Tou první jsou kompletní služby v oblasti IT jako třeba realizace datových sítí, multimediálních místností správcovství IT ve firmách atd., tou druhou je provozování internetových obchodů a služby spojené s internetovým obchodem.

Co se týká historie internetového obchodování v naší firmě, tak naše první internetová prodejna byla založena v roce 1998, původně pod názvem obchod.PC.cz s nabídkou cca tisíce položek z oblasti počítačových komponent. Již v roce 1999 došlo k přejmenování na PC Online.cz a postupem času docházelo k rozšíření sortimentu o kompletní nabídku počítačového hardware a software. Postupem času se sortiment rozrůstal o další příbuzné produkty jako třeba mobilní telefony či digitální fotoaparáty.

Jaký byl stávající stav vašeho businessu před přechodem na ShopSys® a proč jste zvolili právě ShopSys®?

V posledních letech došlo ke spuštění našich dalších e-shopů s notebooky, technikou pro příjem digitální televize a parfémy. Dále byla v plánu prodejna se spotřební elektronikou. Každá z těchto prodejen byla provozována na jiném systému a chybělo jakékoliv provázání či přenos dat do našeho ekonomického systému. Z tohoto důvodu jsme hledali řešení, které nám nabídne provozovat více e-shopů na jednom systému, provázaných mezi sebou, s možností napojení na ES, nabídkou plateb a dobrým systémem importu a aktualizace katalogu zboží. Další podmínka byla ta, že by systém pro e-shop měl být připravený pro SEO a také aby měl možnost úprav dle našich představ. Nakonec jsme vybírali z několika řešení, které vyhovovaly našim požadavkům. Na základě ceny, jednání, nabídky a hlavně referencí a doporučení od firem, které již na systému ShopSys® v té době e-shop provozovaly, jsme se rozhodli právě pro řešení naší prodejny na aplikaci ShopSys®.

Jak byste popsal průběh realizace?

Přechod všech našich e-shopů pod jeden e-shop postavený na aplikaci ShopSys® byl naplánován na první polovinu roku 2007 a přípravy proto začaly již v lednu 2007. Grafika byla připravena externím grafikem a po výběru potřebných modulů došlo postupně k realizaci e-shopu. Díky několika desítkám tisíc položek byla nakonec zvolena varianta provozování e-shopu na vlastním serveru, aby byl zajištěn dobrý výkon aplikace ShopSys® jak na straně pro zákazníka, tak na straně administrace a importů. Po drobných problémech, které jsme ve spolupráci s technickou podporou a administrátory ShopSys® vyřešili, došlo v srpnu 2007 ke spuštění našeho nového nákupního centra obsahujícího „pod jednou střechou“ všechny naše obchody. Hlavní výhodou ihned po spuštění byla oproti předchozímu stavu možnost nabídnout všem našim zákazníkům pod jedním zákaznickým účtem nakupovat ve všech našich internetových obchodech najednou, se společným košíkem a tím bez nutnosti platit za dopravu produktů z různých našich e-shopů zvlášť. Obchod ihned po spuštění prošel certifikací Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která sdružuje firmy podnikající v oblasti elektronického obchodu a získal certifikát Česká kvalita – Nákup bez obav. Další výhody, které náš e-shop postavený na ShopSys® přinesl, jsou platby kartou, jednoduchý nákup na splátky a také věrnostní program a možnost využívání slevových poukázek. Z pohledu provozovatele obchodu došlo oproti našim starým prodejnám k zásadní změně v aktualizaci zboží a přidávání nových položek, a to díky napojení přímo na jednotlivé dodavatele pomocí dávkového importu. Tento import nám navíc umožnil pomocí funkce párování zboží nabízet stejné zboží od více dodavatelů, a tak našim zákazníkům zajistit co nejlepší cenu a dostupnost vybraných produktů.

ShopSys® už používáte delší dobu, jak byste jej s odstupem času hodnotil?

Po startu naší prodejny a ustálení všech procesů jsme mohli přistoupit k rozšiřování funkcí a nabídky a proto jsme postupně na přelomu roku 2007 a 2008 našim zákazníkům nabídli možnost zadávání a sledování reklamací elektronicky přímo přes naše stránky. Dále došlo k vylepšení vyhledávání a přidání možnosti zvýhodnění dopravného u vybraných kategorií. V oblasti nabídky došlo k rozšíření elektroniky o kompletní nabídku spotřebičů pro domácnost (bílé techniky), zahradní techniku, elektrické nářadí a hodinky. Také byl dokončen přenos objednávek do našeho ekonomického software Premier system, díky kterému nyní dochází k rychlejšímu vyřizování objednávek. Co se týká obratu a počtu objednávek, tak oproti našim původním e-shopům došlo k nárůstu počtu objednávek – a to jak internetových, tak i telefonických – o více než 300%. Tento nárůst připisujeme jak rozšíření nabídky, tak také dobré optimalizaci SEO pro vyhledávače a XML exportu pro vyhledávače zboží. Další výhodou je, že mohlo dojít k několikanásobnému nárůstu položek v naší nabídce i přes zachování stejného počtu pracovníků, starajících se o jednotlivé komodity, a to právě díky jednoduché a rychlé správě katalogu pomocí dávkového importu.

Co plánuje PC Online Group s.r.o. se svým e-shopem do budoucna?

Do budoucna plánujeme další funkce určené pro naše zákazníky, a to díky stále se rozšiřujícím možnostem aplikace ShopSys®. Nabídneme například možnost vyhledávat podle parametrů jednotlivých produktů, dále dojde ke spuštění různých konfigurátorů – např. pamětí, pc sestav, atd. Pro rok 2008 je v plánu také další rozšiřování nabídky. Dále chceme našim zákazníkům nabízet ve větší míře příbuzné produkty k jednotlivému zboží.

Jak byste zformuloval finální hodnocení?

Právě díky výše zmiňovaným funkcím jako multishop či dávkový import, bych rozhodnutí postavit náš e-shop na aplikaci ShopSys® neměnil. Poslední dobou došlo i ke zlepšení spolupráce i komunikace s technickou podporou, takže jsme celkově s ShopSys® spokojeni.