Podpora a servis

Podpisem smlouvy a následnou realizací e-shopu naše potenciální spolupráce samozřejmě nekončí. I poté budeme připraveni na telefonu pro případ, že budete potřebovat s čímkoliv poradit nebo pomoci, a stejně ochotně a obratem odepíšeme na veškeré vaše e-maily.
K aplikaci samozřejmě dostanete manuál, ve kterém vždy naleznete potřebné vysvětlení a postupy; případně budete moci využít také možnosti školení.

Za naprostou samozřejmost považujeme průběžné aktualizace e-shopů nebo odstranění případných zjištěných chyb, veškeré další úpravy či konzultace nad rámec verze jsou zpoplatněny. Jsme vděčni za příjemnou spolupráci, a našim zákazníkům se snažíme vycházet vstříc, kupříkladu pravidelnými e-maily, ve kterých zákazníky informujeme o nových možnostech rozšíření ShopSys®, o aktualizacích, o novinkách v naší nabídce a samozřejmě také o trendech internetového obchodování.

Klientská aplikace a HelpDesk

Jak již naši stávající zákazníci dobře vědí, veškerou komunikaci ohledně problémů s funkčností e-shopu se snažíme soustředit do komplexní klientské aplikace, jejíž součástí je i HelpDesk.

Klientská aplikace (klient.netde­velo.cz) je rozhraní, díky kterému se v komunikačním šumu nikdy neztratí žádná zpráva, dotaz, úkol ani ticket (tzn. požadavek, stížnost či připomínka vložená v části HelpDesk, která slouží k řešení chyb, problémů či dotazů). Díky přehledu vývojových stádií a k nim přiřazených dílčích úkolů je v něm možné sledovat průběh veškerých prací na realizaci či rozšiřování e-shopu. Dále zákazník v Klientské aplikaci nalezne seznam všech našich zaměstnanců, kteří na jeho projektu pracují – samozřejmě i s jejich kontaktními údaji. Prostřednictvím této aplikace si s našimi zákazníky předáváme např. i soubory, jako jsou grafické návrhy, dokumentace, ceníky, podklady, atp. V neposlední řadě aplikace eviduje i veškeré fakturace jednotlivých prací. Je to aplikace, na kterou nedáme v komunikaci se zákazníkem dopustit.

Telefonická podpora

Jelikož nelze veškerou komunikaci soustředit výhradně do zmíněné klientské aplikace, jsme na telefonu připraveni s klienty řešit zejména poradenství ohledně práce s aplikací, nahlašování poruch a problémů, problematiku SEO, atd.

Na telefonu jsou kromě technické podpory samozřejmě i zaměstnanci našeho obchodního oddělení, správci serverů, asistentka, specialisté na napojení IS a dodavatelů, implementátoři, SEO analytici, a všichni ostatní, se kterými budete potřebovat hovořit (viz. kontakt).

Aktualizace aplikace

Díky tomu, že jako profesionální IT společnost používáme k vývoji našich aplikací systém pro správu verzí, jsme schopni našim zákazníkům jejich e-shopy průběžně aktualizovat.

I my občas zjistíme v naší aplikaci chybičku, kterou samozřejmě ihned opravíme, a tuto opravu poskytneme všem našim e-shopům. Zpravidla aktualizujeme základní systémové moduly, které jsou pro většinu e-shopů shodné. Jedná se zejména o moduly zabezpečení, které eliminují případná bezpečnostní rizika jak na straně aplikace, tak na straně softwaru serverů. Pravidelně také aktualizujeme systémová jádra e-shopů, protože díky novým metodikám dokážeme aplikaci stále zrychlovat. V neposlední řadě aktualizujeme také moduly pracující s databázemi; jedná se zpravidla o správu architektury pro zrychlení databáze a o aktualizaci modulů.

Odstraňování kritických závad

Kritickými chybami se rozumějí chyby takového charakteru, které jsou zásadní překážkou v běhu aplikace a znemožňují zásadním způsobem jejího využití pro primárně stanovený účel (tzn. např. nefunkční košík či systém objednávek, porucha importů, atp.).

V případě, kdy takto závažná chyba na e-shopu z jakékoliv příčiny nastane, okamžitě ji samozřejmě odstraníme, aby jste kvůli tomuto výpadku neutrpěli finanční ztrátu.

Nezávazně objednat vlastní e-shop