Informační povinnosti e-shopu

Následující podmínky stanovuje občanský zákoník a to přesněji v §53 odstavci 4. Měl by k nim být poskytnut stálý veřejný přístup a poskytnuty by měly být spotřebiteli s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy (tzn. před vytvořením objednávky). K jejich vystavení v e-shopu doporučujeme využít multifunkční menu s články.

• Identifikace provozovatele. U FO tedy jméno a příjmení, u PO obchodní firma, byliště nebo sídlo, IČ, údaj o zápisu v obchodním či živnostenském rejstříku včetně spisové značky, je-li přidělena (v případě, že ne, stačí věta typu „Podnikatel je zapsán do živnostenského rejstříku vedeného na městském úřadu XYZ.“).
• Kontaktní údaje. Zejména poštovní adresa pro doručování, telefonní číslo, případně mailová adresa.
• Zboží a služby. Ty by měly být správně pojmenovány a popsány. Správně musejí být i ceny – z těch by mělo být patrné, jsou-li uvedeny včetně DPH a jiných poplatků (u plátců DPH).
• Náklady na dodání zboží či služeb.
• Způsob platby a dodání zboží či služeb.
• Poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Zde je dobré vědět, že zákazník má právo do 14 dní od smlouvy ostoupit bez udání důvodu; v případě, že o této možnosti zákazníka neinformujete, se tato doba podle §53 odst. 7 protahuje až na 3 měsíce.
• Náklady na použití komunikačních prostředků. Tuto informaci lze uvést např. v obchodních podmínkách či kontaktech. Bohatě stačí věta typu „Hovorné (na tel. č. XYZ XYZ XYZ) je účtováno dle ceníku Telefónica 02 Czech Republic, a. s. nebo Vašeho operátora.“ nebo podobná formulace.
• Doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti. Toto lze opět vyřešit větou např. v obchodních podmínkách – „Platnost všech akčních nabídek je do vyprodání zásob.“.

Kromě zde zmíněných povinných údajů je v §53 občanského zákoníku uvedeno ještě několik podstatných informací, které vřele doporučujeme si přečíst.

Máte-li s touto problematikou nějaké zkušenosti, o které byste se rádi podělili, můžete tak učinit v diskusi o tomto článku na našem Facebook netdevelo blogu.