Prostředky e-marketingu v obchodech ShopSys®

01. 12. 2008

Jako zkušení obchodníci máte jistě alespoň ten nejzákladnější pojem o marketingu. Věřte tomu, že v prostředí obchodování po internetu je význam e-marketingu ještě důležitější a nelze ho jen tak přehlížet. Internetové obchody ShopSys® obsahují nejrůznější prostředky internetového marketingu, které jistě využijete ke zvýšení svého obratu a počtu návštěvníků.

V tomto příspěvku vám představíme některé z prostředků e-marketingu, kterými aplikace ShopSys® je či může být vybavena.

Statistiky

Sledování statistik a jejich pochopení představuje základ pro provozování internetového marketingu vůbec. Statistiky jsou velmi významným zdrojem informací o návštěvnosti vašeho e-shopu, o chování vašich nakupujících, o objednávkách, o prodejnosti zboží, o sumách za objednané zboží, o vyhledávání zboží, o odkazujících webech atp. Jsou to základní údaje pro zjištění a kontrolu konverzního poměru e-shopu, na kterém celý e-marketing v podstatě stojí.

E-shopy ShopSys® v základu obsahují rozsáhlou škálu statistik zmíněných výše, přičemž pokročilejší možností je pak implementace nástrojů Google Analytics, které poskytují dokonalejší grafy, ještě přesnější a detailnější informace a možnosti. Je možné s nimi kompletě propojit objednávky, nastavit trychtýře a góly. Google Analytics lze navíc propojit s Google Webmaster Tools (více info ) atd.

Věrnostní systém

Věrnostní systém v ShopSys® zjednodušeně znamená to, že jsou nakupující za své nákupy odměňováni nastaveným počtem kreditů. K dispozici je jim pak sekce, ve které mohou stav svých kreditů sledovat a tyto kredity díky ní dále uplatňovat. Buďto mohou za kredity nakupovat vybrané zboží (tzn. věrnostní nákup např. s dopravou zdarma), koupit si za ně přechod do zvýhodněné cenové kategorie, kde budou nadále nakupovat s jistou slevou, anebo mohou kredity vyměnit za peníze (formou slevových kupónů, které uplatní opět jen ve vašem obchodě). Věrnostní systém je hojně využívaným prostředkem marketingu už jen proto, že zákazníci na slevy dobře slyší; tento systém je navíc motivuje k dalším nákupům u vás, s vidinou jisté formy odměny. Tento systém je obsažen ve verzích ShopSys® PROFI a ENTERPRISE, do verze LITE jej lze pořídit jako rozšiřující modul.

Provizní systém

Díky proviznímu (tzv. affiliate) systému můžete rozšířit povědomí o vašem internetovém obchodě s pomocí vašich nakupujících. Systém funguje tak, že vaši registrovaní zákazníci mají k dispozici unikátní odkaz se svým referenčním číslem, který mohou umístit kamkoliv na internet – na svou webovou stránku, do svého obchodu, na svůj blog, kamkoliv do diskuse atp.; odkaz mohou vkládat běžnou textovou formou, klikacím bannerem či ikonou. Ve chvíli, kdy vám tímto referenčním odkazem zporstředkují objednávku, mohou si u vás nárokovat provizi v nastavené procentuální výši. Ve chvíli, kdy na provizích zákazník nastřádá minimální možnou částku pro vyplacení peněz, zašle vám požadavek pro vyplacení peněz, který bude sestávat jednoduše z bankovního spojení. I zde mají registrovaní zákazníci k dispozici sekci, kde sledují stav svého provizního účtu, zprostředkované objednávky atd. Podobně jako věrnostní systém je i tento k dispozici pro e-shopy ve verzi PROFI a ENTERPRISE, pro verzi LITE je dostupný jako rozšiřující modul.

Hromadné e-maily a SMS

Součástí e-shopu je rovněž komponenta pro hromadné rozesílání e-mailových newsletterů, které využijete k informování zákazníků o akcích, slevách atp. Adresy dobrovolných příjemců zpravodaje bude váš obchod získávat jednak při registraci zákazníků a jednak přímo z panelu k tomu určenému. S hromadnými e-maily lze rozesílat také unikátní slevové kupóny, které jistě zákazníky také osloví.
Zde je na místě podotknout, že HTML neznalým zákazníkům nabízíme jako službu také návrh a nastylování graficky zpracovaných e-mailů, které na zákazníka zapůsobí mnohem lépe než ty prosté, psané neformátovaným textem a bez použití grafických prvků.

Jelikož už jsme zmínili e-maily, zmíníme také, že v ShopSys® lze vytvořit šablony e-mailů a SMS zpráv a ty svázat s jednotlivými stavy objednávek. Obchod pak bude při práci s objednávkami daným zákazníkům automaticky odesílat notifikace o tom, co se děje s jejich objednávkou. Toto je velmi důležité, protože dokonale informovaný zákazník je spokojenější zákazník. Modul pro odesílání SMS zpráv z administrace je pro všechny verze ShopSys® dostupný pouze jako rozšiřující úprava.

Reklamní systém

E-shop není supermarket či kamenná prodejna a nedisponuje jejich výhodami. Zákazník zde cestou po obchodě jen tak nenarazí na jiné zajímavé zboží, nejsou zde uličky a pasáže, kde lze zákazníkovi nějaké zboží podsunout. Proto je potřeba jej upoutat jiným způsobem – např. reklamní plochou. Takové plochy lze do e-shopů ShopSys® vkládat prostřednictvím reklamního systému. V systému je přednastaveno několik desítek rozměrů bannerů a jejich rozmístění v obchodě a vy do těchto ploch pouze dosazujete reklamy a nastavujete jim různé akce – kam odkazovat, zda-li zaznamenávat statistiku klikání na banner, zda-li otevřít propagovanou stránku v novém okně, zda má být u banneru doprovodný text atd.
Reklamní systém je rozšiřujícím modulem, ke kterému navíc samozřejmě nabízíme návrh a tvorbu bannerů.

Slevové kupóny

Slevovým kupónem se rozumí několikamístný unikátní kód, který představuje určitou slevu s omezenou platností a zákazník jej uplatní při vytváření své objednávky. Slevové kupóny byly v tomto příspěvku již několikrát zmíněny – k zákazníkovi se mohou dostat buďto hromadným mailovým zpravodajem anebo si je mohou zákazníci sami vygenerovat díky věrnostnímu systému. Existuje ale mnoho dalších možností, jak je dostat do oběhu – lze je vygenerovat, vytisknout a přidávat pravidelným zákazníkům do balíku, odměňovat jimi nakupující v kamenné prodejně atp. Slevový kupón o hodnotě jen několik málo procent (tzn. vidina ušetřených peněz) zákazníka zaručeně přiláká k dalšímu nákupu.

Hlídací pes

Tento rozšiřující modul se projevuje na detailu zboží a slouží k tomu, aby zákazníka upozorňoval kdykoliv, kdy se podle jím nastavených kritériích změní cena nebo např. dostupnost produktu, který jej zaujal. Zákazník tak může být e-mailem automaticky informován o tom, že cena produktu, který jej ve vašem e-shopu před časem zaujal, se snížila minimálně natolik, že už je pro něj přijatelná. V některých případech tak lze zákazníka odradit od nákupu u konkurence, někdy zase upozornit na to, že to, co nemohl nikde jinde sehnat, je již dostupné.

Redakční systém

Redakčním systémem v ShopSys® lze editovat prvky titulní stránky e-shopu jako jsou např. vybrané akce na hlavní stránce a megaakce. Jejich prostřednictvím lze na nejpoutavějším místě e-shopu vystavit top zboží z celého katalogu, na které chcete zákazníky upozornit. Další funkcí redakčního systému je editace prodavačů, kteří jsou pak v obchodě vystaveni v panelu Speciální přání. Přítomnost fotky prodavače s kontaktními údaji přidává internetovému obchodu značně na věrohodnosti.

Komentáře, dotazy a uživatelské hodnocení

Diskuse na detailu produktu umožňuji nakupujícím hodnotit daný produkt nebo se doptávat na další detaily, které např. nejsou uvedeny v popise či parametrech. Jejich výhoda tkví také v tom, že je zákazníci mnohdy využívají k tomu, aby k produktům dopsali vlastní zkušenost či názor v případě, že si daný produkt zakoupili nebo jej prostě již vlastní. Toto na nakupující velmi dobře působí. Správce obchodu je samozřejmě upozorněn na každý nový komentář, aby jej mohl zodpovědět nebo např. editovat; diskuse k produktům může být buďto moderovaná (příspěvky jsou zobrazeny až po schválení správcem) anebo volná, záleží na vás. Nutno dodat, že komentáře u zboží mají také vliv na SEO, často se v nich totiž nacházejí uživateli zadaná pro fulltext zajímavá klíčová slova (ta lze do komentářů cestou editace také uměle dopisovat).

Podobným aspektem při výběru, jako jsou výše zmíněné komentáře, je také hodnocení zboží. To jste jistě již v mnoha e-shopech viděli a vyzkoušeli. Námi realizované hodnocení je zpravidla vyvedeno formou pěti hvězdiček, či na podnět klienta jinou grafikou (např. od nejkrásnějšího po nejošklivější vůz atp.).

A protože se někteří zákazníci ostýchají diskuse se zúčastnit, může jim být na detailu k dispozici také formulář pro odeslání dotazu přímo prodavači. Správce obchodu pak má v administraci k dispozici sekci, kde zodpovídá dotazy nakupujících, může si je různě třídit a rozdělovat atd.

Moduly Dotaz na prodavače a Komentáře ke zboží jsou obsaženy v základu verzí ShopSys® PROFI a ENTERPRISE, pro verzi LITE jsou již dodatečným rozšířením. Hodnocení zboží je rozšířením pro všechny 3 verze.

Ankety

Ankety lze jednoduše využít k získání zpětné vazby od vašich nakupujících. Lze se jimi např. dotazovat na to, jaký sortiment by ve vašem obchodě uvítali, co se jím nelíbí nebo naopak líbí atp. Ankety nejsou v základu obsaženy ve verzi LITE, kam je lze implementovat jako rozšiřující modul.

Inzrece v porovnávačích cen

Na našem webu jste si na toto téma možná již přečetli článek Využíváte služeb inzertních serverů?, jestli ne, pak vězte, že porovnávače cen (tzv. inzertní servery) představují spolu s fulltextem mnohdy majoritní podíl přístupů do e-shopu. Jejich funkcí je shromažďovat data ze stovek e-shopů a umožnit tak nakupujícím rychlejší nákup a porovnávání cen. Obchody ShopSys® automaticky generují zdroj pro ty nejvyhledávanější české inzertní servery.

Optimalizace a marketing pro vyhledávače

Internetové obchody ShopSys® sémantikou a validitou již v základu představují perfektní základ pro optimalizaci pro vyhledávače. Abyste svůj obchod mohli pro fulltext činit přitažlivější vy sami, využijte některého z našich školení SEO. Pod nadpisem SEO nabízíme také několik funkčních modulů a širokou paletu služeb jako garance předního zobrazení, SEO dohled, copywriting, analýzy přístupnosti, registrace do katalogů a do vyhledávačů cen atd. Rovněž jsme schopni zakládat a spravovat vaše PPC kampaně.

Petr Štverka

Zpět na přehled aktualit a článků

Nezávazně objednat vlastní e-shop